【殡仪服务】寰宇殡仪馆已启用　服务大众平复伤痛

殡葬业集中地的红磡区，大街小巷有不少长生店和花店，在畅行道转角的殡仪馆，已经换上新招牌。由1970年代一直经营“钻石山殡仪馆”及毗邻“万国殡仪馆”的东华三院，投得这间殡仪馆未来五年的经营权，新馆命名为“寰宇殡仪馆”，已于三月中正式投入服务。
摄影：罗君豪

扫走阴沉　大翻新营造更舒适环境

走入殡殓场所，不一定死气沉沉，寰宇殡仪馆（寰宇）墙壁漆上柔和的米白色，灯光明亮素净，予人平和感觉。

东华三院殡仪服务行政经理樊升伦带我们参观馆内设施，他说：“翻新时，希望给访客带来平静和温暖的心情，另一方面，也期望访客感觉舒适。考虑到本地传统上香、破地狱等仪式时产生较多烟火，新冷气系统能同时减少烟雾，让访客不会感到烟雾弥漫。”

他续说，殡仪馆入口设有电子屏幕，每层电梯口亦贴上指示板，方便访客查阅出殡资料，并更换了全新音响、假天花，增聘40位管理及服务人员。

提供更多种类的灵堂选择

“华人注重先人的最后一程，不论家庭经济环境如何，都希望有一场得体、合乎礼节的葬礼。”东华三院公共服务部社服主任吴耀汉说。

一个好的殡殓场所，不只让死者安息，还可以为生者抚平伤痛。殡仪服务谈的不只是一买一卖的仪式，当社会谈论“好死”，著重死亡的意义，殡仪馆要考虑更多，像如何为肩负处理丧事压力的家属，提供更多贴心的选择和服务。

寰宇殡仪馆经理黄耀宗引领记者走过一个又一个的礼堂，考虑到一些家属不需要很大的礼堂，小型的灵寝室或较合乎经济预算，寰宇特意设计了市场上较少的中型和小型的场地。

“寰宇的5个礼堂分布于地下及一楼，面积由1,200至2,700平方尺，16个灵寝室则由800至1,000平方呎不等，可容纳40至180人。”不同礼堂配合不同宗教信仰需要；有时守夜亲友人多，馆方也可在礼堂外加设座椅。

明码实价　细项小至一盏长寿头尾灯

一张价格分明的清单，能省却家属不少担忧。不论是道教、佛教、基督教、天主教等宗教，寰宇都能提供相关殡仪服务，丰俭由人。

小至一盏长寿头尾灯，清单都会列明细项价钱。“清单上若有不需要的项目，可按个人意愿删减；我们很著重服务使用者的体验。”樊升伦说。

助亡者家属走出阴霾

“人无分贵贱，最终都会过世。来到灵堂的先人都值得尊重，殓葬服务帮助他们入土为安，让家属安心陪他们走最后一程，别具意义。”东华三院公共服务部社服主任吴耀汉说，寰宇依据东华三院一贯做法，会为有经济困难的家属提供综援殓葬津贴套餐，包括免费提供灵寝室、遗体接送及基本化妆等，让贫困的人一样走得安心。过去一年，东华三院总共提供了74宗免费殡仪服务。

东华三院成立初期已为无人认领的死者设立灵位，协助海外去世的华侨，无人认领的遗体运回乡原籍归葬。“殡仪服务是心灵上的帮忙。希望可慰藉意外过世者的家属，减轻他们的伤痛。”他提到过往沙田马场开出大埔的巴士意外、花园街大火、南丫海难后，东华三院协助家属度过难熬日子。

吴耀汉还记得，去年马场巴士意外中，部份遗属望可在农历新年前完成丧礼，最终助那些家庭达成心愿，在灵堂上有遗属握著他们的手言谢，久久没有放开。在适时和合宜的哀悼和下葬仪式，可帮助家人、甚至社会大众平复伤痛。

吴耀汉说，东华三院于40年前营办钻石山、万国殡仪馆，为首间提供殓葬服务的非牟利机构，收入扣除开支后拨予慈善用途，这些运营的成功经验，有助营办这新馆。

绿色殡葬、开放化宝　启用后缓解殡仪需求

社会思潮随著时代不同有所转变，大众希望有环保殓葬，减少损耗环境。东华三院没有停步，三间殡仪馆都使用环保清烟化宝炉，减少生产烟尘和微粒，亦有提供环保棺木、微型纸扎，鼓励使用环保香等等。每年春秋二祭期间，寰宇亦会开放化宝炉，市民只需简单登记，便可进内烧衣。

寒冷的冬天，死亡数字较高，是殡仪业的旺季。福泽殡仪馆停业期间，其余六间殡仪馆使用率急升，万国殡仪馆于2017-18年度提供了7,400宗服务，使用率超过110%，钻石山殡仪馆使用率亦接近91.5%。

寰宇启用后，亦会与万国殡仪馆共用车队、土工团队，吴耀汉希望寰宇投入服务的21个灵寝室，可为家属减短轮候服务时间，有更多礼堂的选择，陪伴社会上不同阶层的家庭，在离别路上好好告别亲友。