【消委会】市民5.2万元买防脱发疗程　换来头皮发炎更退款无门

近年理发店除了有洗剪服务，部分亦提供不同的护发疗程，当中更有些推出预缴式套餐服务。消费者委员会去年接获77宗相关投诉，包括剪发券未能兑换服务和高压硬销大额染发套票等。
有投诉个案指，投诉人以约5.2万元，向B公司购买防脱发、增发及白发护理3项疗程，当中包括近百支焗油、增发水及护发产品；但接受疗程后，接连发现头皮长出红点，又有肿胀疼痛等征状，并确诊头皮发炎，要求B公司退款，但对方没有跟进。
投诉人又发现，同款增发水在坊间只售约200元，但B公司售近千元，故寻求消委会协助，不过B公司仍拒绝退款，只同意为投诉人转换其他产品服务。投诉人最后同意安排。

消委会表示，去年接获77宗与护理头发有关的投诉，当中47宗涉服务质素、10宗涉销售手法，包括剪发券未能兑换服务和高压硬销大额染发套票等种种问题。

消委会提到，有投诉人大额购买护发疗程及产品，但即使头皮发炎亦退款无门。消委会指，B公司职员指投诉人的发质欠佳，建议做定期护理，并推介欧美品牌的产品，令效果更理想，投诉人遂以约5.2万元购买防脱发、增发及白发护理3项疗程，包含近百支焗油、增发水及护发精华产品。

经历两次疗程　头皮现红点

在之后的2次疗程中，B公司职员都会检查及确定投诉人头皮情况，但在第2次疗程后，投诉人发现头皮长了1粒红点；第3次疗程后，头皮再长出多粒红点，并有肿胀疼痛等征状，之后皮肤科医生诊断为头皮发炎，指示投诉人停止护发疗程。

投诉人向B公司出示医生证明，并要求退款，但职员转交个案至办事处后没有再跟进。之后投诉人又发现，同款增发水在坊间只售约200元，惟 B 公司却售近千元，认为B公司不老实，向消委会寻求协助，要求B公司退回尚未使用产品的费用。消委会介入后，B公司仍拒绝退款，只同意为投诉人转换其他产品或服务，最后投诉人考虑后同意B公司的安排。

70岁长者被游说买1万元疗程

除了上述个案，消委会指，一名年届70岁的投诉人于A理发店染发时，不断被游说转用新产品，虽然投诉人即时拒绝，但结账时被4名职员包围，对方更以威胁口吻，游说购买约1万元的疗程。投诉人在混乱及慌张下，扣减原有染发疗程的余额，以信用卡支付约7,000元购买疗程。

投诉人儿子当晚得知事件，并发现单据列明7天内可退换货品，于是要求A公司退款，惟再三联络后，都未能成事，最终寻求消委会协助，成功退回约7,000元项款。

购买代用券后剪发店结业

另一位投诉人到C公司油塘店剪发，本身每次需50元，后在职员游说下，购买35元的单剪代用券。不过在购买的一个月后，投诉人发现油塘店结业，店门告示指，单剪券可用于蓝田店。投诉人到蓝田店后，对方却要求补回20元差价方可使用，惟券上无列明需其他附加费。

投诉人认为凭券可毋须额外付费，就到各分店剪发，于是向消委会投诉，不过蓝田店负责人坚持需补回差价，并强调该店无推出单剪券。投诉人认为，油塘店即将结业，但仍销售单剪券的做法不妥，同区多名街坊有相同遭遇，最后消委会按其意愿，将事件转介海关调查。

消委会提醒，预缴式消费存在一定的兑现风险，如商号结业或发生其他不可预计的情况，消费者有机会无法兑现产品或服务；即使商号声称，一次性购买产品可享有特别优惠，消费者亦应冷静考虑，衡量产品成效、适用性及售价。消委会又称，如使用产品及服务后，出现过敏或不适，应即时停止使用并寻求专业治理。

消委会总干事冀业界自律

消委会总干事黄凤娴表示，日后美容健身业界落实消费者冷静期后，若将来有行业出现持续及严重的不良营商手法，不排除把冷静期弹性延伸至有关行业，希望业界自律。

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