申诉署去年接获近五千宗投诉 三成投诉涉政府部门出错或决定错误
撰文： 张美华
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申诉专员刘燕卿今日（31日）发表申诉专员公署2018年度工作报告，公署于去年共接到10130宗查询及4870宗投诉，平均每月接获约850宗查询和400宗投诉。而市民投诉相关政府部门或公营机构的三大最常见原因以出错、意见或决定错误最多占三成四，其次为监管不力以及延误或没有采取行动。
申诉专员公署指，根据投诉人提出的指称作统计，有34.2%市民因相关政府部门或公营机构涉及出错、意见或决定错误而作出投诉；13.6%就监管不力作出投诉，另有12.6%市民因部门延误或没有采取行动而投诉。公署指，上述三大原因与2017年相同，惟第二及第三项原因排行次序有变更。
而就接获而可以受理的投诉，公署指会视乎个案的性质及复杂性，以查讯、调解或全面调查的方式处理。在已跟进并终结的2785宗投诉个案中，经查讯后终结的占84.7%，经全面调查后终结的占7.9%，而以调解方式跟进并完成的占7.4%，与2017年相若。
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公署于2018年完成并公布了下列11项主动调查报告：
（1）政府对私人土地倾倒建筑废物及堆填活动的规管
（2）食物及卫生局及卫生署处理违例吸烟的机制
（3）水务署对政府水管的修护和危机处理
（4）政府部门如何处理冷气机滴水问题
（5）入境事务处对逾期未办理出生登记个案的跟进
（6）食物环境卫生署对街市摊档的规管
（7）食物环境卫生署对街市摊档的租务管理
（8）房屋署就公共屋邨闲置空间的使用安排
（9）民政事务总署及地政总署对在“认可殡葬区”外非法殡葬的规管
（10）政府对未注册中成药产品的规管
（11）社会福利署对安老院服务的监管