智慧支付普及指数仅合格 不足三成人曾使用手机支付
流动支付在全球流行,但在香港仍未普及,香港生产力促进局(生促局)今天(4日)公布首次“AlipayHK智慧支付普及指数”调查结果,以100分为满分,普及指数为53.9,生促局认为,结果反映“智慧支付”概念在香港逐渐成形。不过,用家对智慧支付的接受程度就只得45.5,只有29%受访市民曾使用手机支付。局方建议商户多提供手机支付方式,政府亦应牵头使用。
生促局于今年5至6月,透过电话访问了428间零售企业及1,049名年龄介乎15至64岁的香港市民,了解智慧支付在香港的普及程度,智慧支付包括手机接触式支付、扫瞄二维码、应用程式内置支付、电子钱包、智能装置接触式支付。调查发现,普及指数为53.9。
普及指数由“商家智慧支付准备程度”及“用家智慧支付接受程度”组成,其中“商家智慧支付准备程度”录得62.2。超过九成受访零售商户现时有提供非现金支付渠道,当中最常见的渠道为信用卡签账,占81%,其次为手机支付,占43%。若以行业划分,“珠宝首饰、钟表及名贵礼物”的普及程度最高,有73.7分,其他行业就有56.5至66.3分不等。
九成商户设手机支付只为满足顾客需求
九成受访商户指,提供手机支付主要为满足顾客需求,但亦有六成受访商户因预计顾客暂时对相关需求不高,而未有提供手机支付,亦有33%的受访商户认为相关的交易手续费过高,和担心网络保安问题,而没有提供手机支付。
25至34岁人士对智慧支付的接受程度最高
而“用家智慧支付接受程度”就为45.5,低于50分的界线,以年龄层划分,“25-34岁”人士对智慧支付的接受程度最高,有57.1分,“50-64岁”人士的接受度最低,只有32.2分。约三成受访市民曾使用手机支付,当中一半为“25-34岁”,另有14%表示打算应用。
五成多受访者指,由于手机支付的交易快捷方便及方便朋友间转账,所以有使用。相反,未有使用手机支付的就指,主要因为不了解相关操作(68%)、担心私隐外泄风险(55%)及满意现时支付模式。
对于推广手机支付在香港普及化,64%受访市民认为首要应扩阔接受支付的地方及店铺,另外市民及商户均认为应该加强网络安全及监管,而政府亦应牵头提供相关支付渠道。
生产力局总经理(资讯科技)黄家伟指,普及指数高于50分的界线,反映“智慧支付”概念在香港逐渐成形,普及状况渐入佳境,不过用家的接受程度仍有改善空间,尤其是“50-64岁”人士的接受程度。
为改善接受度 商家需踏出第一步
他认为商家需要踏出第一步,带领智慧支付发展,建议商家从入门门槛较低的手机支付模式入手,以低成本为顾客提供多一个支付渠道,以推动电子及移动商务、智慧城市的发展。他又建议政府加强网络安全及监管,并在市民缴交政府费用,如水费时,提供电子支付渠道,作牵头作用。他指这项普及指数将会每半年调查一次,局方对普及程度并未订下目标。
而支付宝香港 (Alipay HK) 行政总裁陈婉真就表示,市民误以为使用手机支付会造成私隐外泄,是由于他们对手机支付的操作了解不足,例如有人误以为Alipay HK需要用身分证作登记,该公司将加强相关教育及宣传,让更多市民对手机支付更有信心。她补充,该公司亦会拓展服务覆盖范围,希望覆盖的街市数量由现时约20个,增至未来的180多个,并覆盖更多小店。
金管局9月将推出快速支付系统(FPS),陈婉真指,过去客户之间如非使用同一间银行,转帐时较麻烦,相信系统推出后,有关转帐将更方便,并争取快速支付系统开通后,AlipayHK为首批提供跨系统服务的机构。