【消委会】86%海外顾问为中介 　39次“放蛇”均无服务商主动解释

文凭试放榜在即，考生或会考虑海外升学，向海外升学专家或顾问查询，惟消费者委员会今（27日）公布历时9月的《学生有保障？细看海外教育咨询服务》报告，指出自称海外顾问或中介中立性存疑。其中消委会向70多间商户发问卷，获29间回复，当中86%商户（25间）承认其实是代表海外教育机构在港招生的“中介”，但消委会39次神秘顾客造访中，无服务商主动及明确披露与推荐之海外院校间的商业关系。
报告更指，有学生按顾问建议美国升学，抵达始知大学宿舍附近常有持械行劫及枪击事件。

消委会指，虽然经咨询下，服务商会承认中介身份，但做法或有隐瞒之嫌，消委会认为业界需要改进。如据消委会了解，“中介”收入来源主要是来自收生后海外院校给予的佣金，一般为学生首年学费的10至15%，角色有别于主要向家长或学生提供个人化咨询服务所收取的顾问费用，故标榜为“顾问”的建议，会否倾向提供报酬，甚或给予较多回报的海外院校，值得消费者深思。

计划进修法国厨艺　却建议读语言

消委会在聚焦小组的访问中，有学生指，计划进修法国厨艺课程，惟未能如承诺中取得学生签证，相关服务商却建议学生先修读由该机构在美国主办的两年语言课程，令人质疑服务商的建议是向利润倾斜，并非从学生的意愿和福祉出发。

消委会亦发现，大多服务商未能提供资历认证、转换海外专业资格步骤，甚至就读地方是否安全。商营手法及消费者投诉审查小组主席黄锦辉透露，有学生到美国升学前，未获服务商告知大学宿舍位置偏远，有安全问题。学生到埗后始知该区保安差，常有持械行劫及枪击事件。

另外，所有服务商未设申诉机制，但基于服务过程不涉收费，也不存合约关系，一旦出现争拗时，难用“合约法”跟进；而引用《商品说明条例》或侵权法等法律途径需大量时间，或涉大量费用，对消费者不务实可行。

建议政府与业界合作　订立宣传内容指引

消委会参考澳大利亚、加拿大、美国、内地、台湾、新西兰及英国做法后，建议政府参考新西兰、中国及台湾等地做法，以行业自律方式改善服务质素及提升透明度。消委会建议政府与业界合作，订立宣传内容指引、由政府出版指南，方便市民查询海外教育机构在港的认受性及学历资格转换等资料。