【消委会】“放蛇”家长揾学校被力销投资400万移民　倡检讨守则

消委会今日（27日）公布升学顾问调查报告。结果指业界更良莠不齐，有人揾钱至上，在其中一次“放蛇”中，顾问除了提供升学建议外，还提议家长申请升学国家的投资移民计划，游说投资50万美元（392万港元）到该计划。
报告又指多个例子显示部分服务商的专业知识不足，其中有接受服务的个案指，宿舍及社区一带有安全问题，其顾问从没有向学生或其家长披露。
消委会鼓励香港国际教育顾问协会检讨其守则，以确定守则内容跟随国际市场的标准及趋势；并推行顾问会员质素保证机制，以提升个别海外教育咨询服务商的专业知识。

消委会进行了海外教育咨询服务市场研究，采用了多种方法收集相关资料，包括就本地中学生进行消费者意见调查、向服务商进行行业调查、与主要持份者进行访谈，以及以神秘顾客方式了解服务商的运作模式、收费结构及推销手法。

不满本地教育制度成为留学主因之一

该会进行的消费者意见调查结果显示，拟到海外升学学生主要来自收入水平较高的家庭；最常见理由是为提高英语水平和学习独立，其次为对本地教育制度不满、希望获得更广泛的学习机会、香港以外的学习气氛较好、在香港以外的地方学习被视为有更好的就业机会。

最受欢迎的留学地点，首选是英国、其次依次为澳大利亚、美国、加拿大及其他地区，例如中国大陆、纽西兰及台湾。

顾问不明确披露与推荐海外学校关系

消委会以“神秘顾客”形式，到个别被抽选顾问的办公地点进行实地视察，与服务商在行业普查中所述不同，顾问并不会明确披露与他们推荐海外教育机构的关系，在某几宗个案中，顾问因为商业利益，着眼于合作海外教育机构提供的回报多于学生和家长的意愿，这与他们为学生寻求合适学校以维持其商誉的声称并不相符。

更甚者在其中一次视察中，顾问除了提供升学建议外，还提议扮演神秘顾客的“家长”申请升学国家的投资移民计划。该顾问不断吹嘘投资移民计划的好处，并游说该“家长”投资50万美元到该计划。该会指，尚发现其他多项令人质疑服务商与消费者之间的交易是否有足够透明度问题。

学生投诉顾问无披露宿舍一带有安全问题

该会又举办了多个“聚焦小组”，以收集不同消费者群的真实经验及他们对海外教育顾问服务的评价，“本会发现消费者的经验大致上与神秘顾客行动所见类同”。类似的硬销、捆绑式销售及劣质客户服务的营商手法亦有发现，多个例子显示部分服务商的专业知识不足，例如在海外院校排名、交通、校内设施及住宿安排方面；其中有个案指其宿舍及社区一带有安全问题，其顾问从没有向学生本人或其家长披露；另外一些学生参加者则提及他们遇上的不良跟进服务。

只有14%服务商愿某种形式退款

消委会指出，由于教育咨询服务商和学生或家长之间没有正式的协议，和缺乏在出现消费纠纷时适当的申诉机制，消费者在寻求行使他们所认知的消费者权益时，会较其他市场的消费者处于弱势地位。

当服务商被问及如果一名学生投诉课程内容或附加服务与预期不符时，他们会如何处理，近一半的受访者表示他们会提供帮助，但在回复的29间公司中，只有4间提及可能会以某种形式退款，占当中只有14%。