【游日福音】消委会与日本签协议　港人遇消费纠纷　可返港追讨

日本向来是港人外游热门地，而购物时偶会遇到消费纠纷。过去六年，日本国民生活中心辖下的“跨境消费中心”便收到666宗港人投诉个案，当中超过一半涉及网购，惟两地法律、营商习惯等差异，出现“追究无门”情况。
香港消费者委员会继去年与韩国消费者院签署合作协议书后，今（20日）与日本国民生活中心签订相关协议，建立两地讯息及投诉个案互通机制，处理游客在两地或网上购物的消费纠纷及争议，即日后港人于日本购物出现问题，可返港后到消委会投诉，个案将被转介至日本方面处理，日本游客亦相同。

网购投诉占一半

根据日本观光厅于今年1月的最新数据，去年共有223万人次访日，同比增加21%，人均消费约1万港元。若以总人口，按前往日本旅游人次的比例计算，香港则属全球之冠。而日本旅客亦爱到本港旅游，根据旅游发展局资料显示，去年有123万人次到访，较前年的109 万人次上升近13%。

然而，消委会于2011至2017年共接获3,839宗海外游客的投诉，当中近1.5%、约57宗个案来自日本旅客。由于不少日客透过网站订购机票，却最终未能成行，令机票相关的投诉占最多。而日本“跨境消费中心”（Cross-border Consumer Center Japan, CCJ）自2011年至2017年，收到涉及港日的消费投诉达666宗，当中一半个案涉及网购，其中27%为货品未能送达，20%属退货安排。

消委会表示，因两地法律、营商习惯等差异，及旅客在当地面对不良销售手法时，碍于行程紧密及语言不通等，未必能即时投诉。至返回居住地却出现跟进无门的情况。此外，网上购物涉及跨越司法管辖区域的法律问题，增加排解消费纠纷的困难。消委会指，协议有利完善两地投诉机制，加强保障两地消费者的权益。