【消防处换调派系统】马鞍山设控制中心　总部遇故障1分钟内接手

《审计报告》曾批评消防处“第三代调派系统”表现差，曾一年故障800多次，甚至曾需再用白板、磁石，人手调派本港所有消防车和救护车，该系统使用年限将于2022年届满，去年立法会通过斥资逾17亿元，更换“第四代调派系统”，料2022年4月启用。根据招标文件指，消防处会在马鞍山新增多一个通讯控制中心，负责新界地区调派工作，会同时跟尖东通讯控制中心同步服务，一旦其中一个中心出现问题，另一中心需于1分钟内接手运作，因此新系统可靠度要求提升至99.995%，即每年运作错误时数不多于26.3分钟，预期新系统会使用15年。

消防处“第三代调派系统”主要在尖东消防总部运作，负责全港的紧急服务调派，已使用13年，原定去年退役，惟处方耗资3.9亿元，延长该系统服务期限5年至2022年，而“第四代调派系统”预计将于2022年投入运作，预期新系统会使用15年。

控制中心各备设一个后备中心

根据招标文件，消防处将于马鞍山救护训练学校，设立新界区通讯控制中心，面积占2,600平方米，主要负责新界事故的调派工作；至于面积占2,800平方米，位于尖东消防总部的总部通讯控制中心，则会负责香港岛、九龙、离岛的调派工作。

两个通讯中心会同时无间断运作，一旦其中一个通讯中心出现故障，另一后备通讯中心，须于故障后1分钟内由另一后备通讯中心完成接手运作，以维持该区服务。另外，百胜角消防及救护学院将设有系统故障恢复点，设另一独立伺服器作最后的后备方案。

系统可靠度要求99.995%

文件又显示，总部通讯控制中心及新界区通讯控制中心分别有56个控制台工作站，新系统在1分钟内需处理到45宗救护服务及5宗消防或特别服务，而系统可靠度亦要求提升至99.995%，即每年运作错误时数不多于26.3分钟。

第三代曾被批一年故障800多次

《审计报告》曾批评，指“第三代调派系统”曾一年故障800多次，而30%故障未能在目标时间内复修，其中由2012年起，几乎每月有1次出现故障，致总部控制室人员要改用“原始”方法，即白板、磁石等，全人手调派本港所有消防车和救护车。

有资深消防人员指，新一代系统最重要是分开两个独立中心，“之前一停电、死机，个系统就搞好耐先用得”，他相信新系统会有足够容量应付调派工作，做到要求的可靠度。