保险索偿投诉局更名保险投诉局　拟今年第二季增设免费调解服务

保险索偿投诉局更名为保险投诉局，除了与索偿问题直接有关的个案外，日后亦会协助消费者解决所有涉及金钱性质的保单纠纷，并拟于今年第二季引入调解机制，初步计划免费为消费者提供服务，处理涉及金钱性质的保险纠纷，如保险公司行政失误导致消费者有损失等。

保险投诉局主席陈黄穗表示，将成立的调解机制，是填补了过往保障消费者权益制度中的漏洞。她指，目前制度下，消费者有不满可以先自行向保险公司反映，若交涉不果，可视乎投诉性质；倘涉及索偿事宜，仍继续是由保险索偿投诉委会裁决；倘涉中介代理诚信问题，则由保险业监管局跟进。在上述两者范畴外与保险公司的纠纷，则将可向保险投诉局申请调解。

保险投诉局业界理事李少川解释，调解服务范畴，主要是为消费者如因保险公司行政失误导致损失时而设。他举例指，一名消费者如果根据保单资料，住院时选择“头等房”，但其实该消费者原本所购的保单，只包住大房，因保单资料出错“住贵了”，就可向投诉局投诉。

该局的调解服务，作为消费者的桥梁，在调解员专业介入下与保险公司沟通，消费者不用直接诉诸法律途径，要承受官司费用。他指，该局的保险公司成员若受邀调解是必须参与。

对于市民未必清楚各机关职能，或混淆投诉途径，李少川指，市民有投诉疑难可先找保险投诉局，会按投诉性质转介予相应机关。

陈黄穗则强调，该局自周二（16日）起才正式改名，有关拟设的调解机制仍待商讨，但非惩罚及监管性质，料今年第二季引入，故调解员人数、每宗个案调解时间目标等仍未有定案。至于个案受理时间，或会参考保险索偿投诉委员的的做法，由消费者被保险公司正式拒绝诉求起六个月内，可向该局寻求调解服务。

保险索偿投诉局主席为陈黄穗，新任理事包括三名非业界理事：律师蔡克刚、会计师卫皓民、学者叶兆辉；三名业界理事：保险业联会主席夏伟信、保险业联会副主席陈沛良、李少川。