海关今年接近6000举报　服务类以美容居首　事主穿内衣时迫购疗程

海关于今年首10个月，共接获5,899宗怀疑违反《商品说明条例》的举报，包括2,194宗涉及服务问题，并以美容界收到最多举报。海关表示，曾有个案是店员恶言相对并拉扯仅穿内衣及浴袍的事主，美容师亦大力按压女事主的敏感部位，过程长达4小时，令事主不得不签信用卡购买疗程或其他服务。

据海关统计，自《2012年商品说明（不良营商手法）（修订）条例》于2013年7月生效至今年10月底，海关按该条例，共成功检控287宗案件，涉及193人及142间商户被定罪。而今年首10个月，海关共接获5,899宗举报，包括2,194宗涉及服务问题，3,705宗涉及货品，撇除去年一间连锁健身中心突然结业所引伸的投诉后，有关宗数分别较去年同期上升22%及30%。

以服务行业分类，美容、美发业有411宗举报，旅游有392宗，分别较去年同期的385宗及272宗，上升了7%及44%。而升幅最多的是装修服务，今年首10个月有170宗，较去年同期的77宗急增120%。

4小时迫仅穿内衣顾客买10万元疗程

助理关长（情报及调查）黎流栢表示，在众多行业中，与美容业相关的举报最多，由03年7月至今年10月共接获1665宗，占整体举报的19%。由于本港美容业“碎片化”，多属小规模经营，故海关要做合规推广有一定困难，但一直密切关注，当中57%举报牵涉虚假商品说明，20%涉威吓行为。

不良营商手法调查组指挥官孙慧仪表示，去年2月，有女顾客遭2名美容院职员威迫购买两个共值10万元的疗程，手法包括恶言相对，并拉扯仅穿内衣及浴袍的事主，美容师亦大力按压女事主的敏感部位，长达4小时，令事主不得不签信用卡，海关事后拘捕2名职员，并成功检控，判处200小时社会服务令。

旅游服务举报增　多涉酒店级数或机票安排

旅游服务举报亦上升，黎流栢表示，过去5年共接获1,522宗相关举报，大部分与航空公司及旅行代理有关，主要是不满酒店级数、质疑行程与宣传单张不符或不满机票安排等。

被问到海关今年5月，曾拘捕香港快运的女总经理，以及该航空公司多番疑因“超卖”令消费者蒙受损失，有否违反条例，黎流栢表示，案件仍在调查，不便回应，但就“超卖”问题是否触犯条例，坦言不能一概而论，须仔细研究，包括消费者所签订的条款是否清晰。

首次有定罪个案涉储存仓服务

另外，海关今年2月首次有定罪个案涉储存仓服务，指观塘一个储存仓，在结业后未有知会顾客下仍收取费用，并且失联，租放物品并已被法庭执达吏清走，令一名顾客失去具纪念价值的照片及证书等，东主涉不当地接收付款而被捕，最终被判即时入狱6个月及赔偿1万元。

黎流栢提醒，市民选择预缴式服务时，须考虑自身财政负担能力，并小心谨慎处理合约条款。他又指，《商品说明条例》的检控难度在于部分举报涉交易纠纷、不满服务质素及合约问题等，未必达刑事门槛，且有部分举报者已私下与商户和解，并撤回举报，直言不少案件除了举报人外，难找出其他独立证据，调查过程需依赖举报人配合，包括面谈、提交单据，甚至须上庭作证，故举报人的合作是非常重要。