立足国际　全新起点

威尔斯亲王医院为首批完成《国际医院评审认证标准（中国）》认证的香港公立医院之一，正等待正式公布认证结果。这次认证过程让威院透过专业评审机构的第三方视角，全面检视医院在管理、设施及运作上的风险与不足，为未来发展指引更高的标准和方向。

撰文：新界东医院联网总监及威尔斯亲王医院行政总监钟健礼医生

我们早前特别邀请了深圳市卫健医院评审评价研究中心的三位资深专家——杨达宽院长、陈虹处长及陈现乐主任，亲临威院与员工交流医院认证心得。会议上，新界东医院联网服务总监（质素及安全）庾慧玲医生报告了威院在今次认证过程中的反馈。威院作为一间国际化医院，今次完成由祖国研发的国际标准认证，感受良多，笔者归纳成以下七大重点：

一、 医疗质量管理：责任分明 注重成效

评审专家强调院科两级责任制的重要性，这种模式在管理层与临床前线之间架起了有效沟通桥梁。通过落实科室深度责任、强化院方监管与回馈机制，推动了医疗质量和安全的同质化发展。同时，对临床成效的重视，与威院的“云吞面精神”*不谋而合，特别是在单病种的治疗效果与科学数据分析方面，确保改进过程的目标具体且成效明显。

(* 云吞面精神：威院把临床服务比喻为云吞面，经营云吞面舖，必须把云吞面煮得好吃；一如提供医院服务，必须专注把临床服务做到最佳！)

二、 医疗技术管理：规范操作 保障安全

认证标准注重引入临床新技术，医院必须建立严谨审批和质量控制体系，涵盖规范化培训、技术评估以及对手术人员资历认证与绩效的严格管理。这举措不仅确保技术应用的安全性，更提升了医疗团队的专业素养。

三、“以人为本”管理：集思广益 携手推进

专家分享“现代医院管理”对“以人为本”管理制度的重视。医院要健全职工代表大会并建立多方对话渠道，将员工及不同持份者的建议纳入改进计划。这种开放透明的管理方式凝聚共识，实现“以人为本”的核心目标，同时让员工感受到参与和成就感。

四、 风险预警：未雨绸缪 快速反应

评审强调应急预案与演练的重要性。医院通过建立应急工作领导小组，完善危机预防和快速反应机制，权责清晰，在突发事件中高效支援患者与社区健康安全。

五、关爱文化：以患者为中心 关注弱势群体

强调医院以患者为中心，由诊疗便利至关爱氛围，注重病患身心灵需求。同时，关怀弱势社群，建设绿色通道，更体现医院的社会责任，营造更具温度的医疗服务体验。

六、社会公益：连结社区 推广健康

标准重视医院的社会公益性，致力于连结并走进社区，与不同社区团体及伙伴合作，提供多元化的健康教育资讯与活动。透过这些努力，期望将健康理念传递至社区每一个角落，进一步增强居民对健康生活的认识与实践，体现医院服务社会的核心价值。

七、正能量驱动：将反馈转化为进步动力

评审专家给予威院多项肯定，并鼓励以正面态度接受建议，转化为改进动力。认证过程激发员工的主动性，推动持续改进文化，最终实现整体服务的全面升级。

未来展望：从评审到实践

这次国际认证为威院提供了深刻反思与提升的机会。我们将进一步强化院科管理模式、完善关爱文化、深化应急能力建设，致力持续优化医疗技术与服务模式。同时，我们将继续深化与社区联系，将威院的专业知识与社会资源有机结合，推动全民健康。

认证不是终点，而是一个新起点。我们将背靠祖国、立足国际，以更开放态度、更积极行动，携手全院员工，共同推动医疗服务迈向更高水平，为病人及社会创造更大福祉。

《香港01》“01医务所”与医院管理局合作，逢星期三刊登由医护人员撰写的专栏《园游。杏林》。

“杏林”出自三国时代名医董奉的故事，后世以“杏林”称颂医护，数位来自医管局的杏林中人带领看倌园游杏林大观园，透过文字细数杏林人、杏林事，分享个中点滴缘由。