消委会与珠宝业界制实务守则　设审查委员会接市民投诉

消费者委员会今（31日）联同两大珠宝商会推出《珠宝零售业营商实务转则》，为珠宝业界订立一套全面和清晰的营商守则，当中涵盖6大范畴，亦提出多项严格的要求，例如成立独立处理消费者投诉的审查委员会，冀能借此提升业界的服务水准，至今约500个商号承诺采用守则。

消委会与两大珠宝商会，香港珠石玉器金银首饰业商会和九龙珠石玉器金银首饰业商会，于2015年7月订立合作协议，并成立“珠宝零售业营商实务守则工作小组”，经过多次会议及咨询后，在今日正式推出《珠宝零售业营商实务守则》。

守则涵盖珠宝业网上销售

《实务守则》涵盖珠宝零售业营运的6大范畴，包括品质认证、宣传推广、客户服务、知识产权、市场竞争及网上销售。业界亦成立了独立处理消费者投诉的审查委员会，以监察承诺采用守则的珠宝商户有否遵循，并订立机制处理消费者的投诉。当中承诺会采用守则的商号有500多个，占全港所有商号的5至6成。

投诉属实会转介政府部门

委员会成员分别是业内及业外各占一半，业外人士包括专业律师、生产力促进局行政总裁麦邓碧仪、饮食业代表黄家和，而首任主席则由前立法会议员方刚担任，委员的任期为两年。

香港珠石玉器金银首饰业商会理事长黄绍基指，按照现行的投诉机制，消费者倘发现有问题会先向该商店投诉，调解失败会转至消委会跟进；而新的审查委员会是介乎于消委会和政府部门之间，消委会可将个案转介，委员会经过调查发现投诉属实会再交予政府部门跟进。

不听劝告会剔除会籍

黄绍基又提到，委员会的作用是可以直接纠正有问题的商号、并为员工提供培训，若然商号仍不听劝告就会剔除他们的会籍；同时，委员会为免有消费者滥用机制，会收取象征式收费，惟现时未订立收费水平，相关的细节会在未来再向公众公布，预计委员会于两年内落实细节。