近8000间商舖获优质旅游服务计划认可 刘震：把旅客当身边朋友
政府上月宣布展开“好客之道”运动，以发挥好客精神。文化体育及旅游局副局长刘震表示，全港现时有近8,000间商铺获旅发局优质旅游服务计划认可，较去年增300多间；并表示每个地方都要做好迎接旅客的心态，“最重要的是你把他当成身边一个朋友”，向旅客表示友好。
现时全港有近8,000间商舖获旅发局优质旅游服务计划认可，较去年增300多间。文化体育及旅游局副局长刘震指，旅发局今年修订计划评审准则，当中加入“以科技为本提升服务水准”，检视商户提供的轮候平台、电子支付方式，同时审视店铺“整合顾客反馈渠道”的方式，例如商户会否从社交媒体、线下平台收集顾客意见。
旅发局副总干事叶贞德指，计划过往偏重货真价实、明码实价，而修订后，服务评分的比例提高，评分由350分增至400分。
刘震：把旅客当成身边一个朋友
刘震表示，现时旅客较喜欢深度游，与当地居民深入接触，故市民在日常生活中也可多一步，以配合香港无处不旅游的理念，
他指，每个地方都要做好迎接旅客的心态，令旅客感受到关怀和受欢迎。“最重要的是你把他当成身边一个朋友，留意到他有需要便尝试帮忙，有时遇上旅客，展露一个善意的笑容，可能已是绝佳的友好表示。 ”
他续指，政府上月推出好客之道运动，并不代表市民做得不好，而是希望定期透过宣传推广，提醒市民可以做多些，维持上佳精神面貌，令旅客宾至如归。
杰出优质商户员工金奖得主自学维修技巧 望令人喜出望外
于2022年获得杰出优质商户员工服务奖（前线员工）（珠宝及钟表）金奖得主的邝志锋，已从事零售业10多年，他认为，现今社会，服务态度首要是令客人喜出望外。
除了向顾客介绍钟表，邝志锋也自学维修技巧，“以前公司有驻店钟表师傅，现在很多都已退休。我自学一点维修技巧，有需要时便能协助顾客。钟表品牌众多，调节表带的方式便有十种八种，换电池的技巧也多得很。”
另一位在同年获杰出优质商户员工服务奖（主管级员工）（西菜）的金奖得主赵文雪，也在快餐连锁店工作逾10年，她则觉得服务态度首要懂得换位思考。她说，即使快餐店节奏急速，仍要坚持以客为先，想其所想，用心观察顾客所需。
她又表示，“我们常说鉴貌辨色，你要观察顾客究竟需要甚么。我们做多一步，关心一下顾客，例如他咳嗽，我们可递上纸巾，奉上一杯水，让顾客感受到服务的温度。”