HK Express调位风波｜还原事件始末　事主亲解释：我唔系怪兽家长

HK Express香港快运最近一班香港飞往日本名古屋的航班发生调位风波，演变成“怪兽家长挟子女逼走买位乘客”网闻。被指是怪兽家长的乘客李女士 (化名) 打破缄默，她表示，一家四口也有付款选择四连座位，非网民所言“冇畀钱但要争位坐埋一齐”，事件是因为该航班转了机型（由空中巴士A321转为A321neo），导致他们所订座位第30行变成紧急出口一行座位，因一对子女未够18岁，必须调位才可，在快运安排下与第25行的乘客对调。

其中两名受影响乘客是要求快运解释的郑氏夫妇。李女士对于事件深感无奈，她指若当得悉郑氏夫妇不欲调位，他们愿意让座，强调并非如有人称一定要四人坐同一排，“而唔系网民所讲话我系怪兽家长，冇畀钱但要争位坐埋一齐。”她认为香港快运对于事件解释不足，若需要换位，应该更早提出，避免发生同类型事件。

快运：调位得到另一排四位乘客同意

根据香港快运早前回应，事件因机型转换关系，一行四人家庭（即李女士一家）最初预订的座位变成紧急出口座位排。根据规定，当中两位未成年的乘客不能坐在紧急出口座位排，因此与相关家庭解释调位需要，并得到另一排四位乘客的同意后，迅速安排对调，当中包括两位已付费自选座位的乘客（即郑氏夫妇），以及另两位没有付费自选座位的乘客。

香港快运称已向协助对调的乘客解释并承诺会退回自选座位的费用，又指如乘客未符合相关安全规定，会为该乘客重新安排替代座位。

被调位女乘客向传媒称是被“强行”调位

郑氏夫妇日前接受传媒访问时表示，两人回港后已收到快运联络及道歉，但郑太批评快运至今仍未就“强行”调位一事作出合理解释，质疑日后消费者到底有何保障。

快运转换飞机型号致李女士一家坐紧急出口座位排　子女未成年须调位

根据李女士及《香港01》了解，在李女士拣选30行A至D座位时，快运安排空中巴士A321-200客机飞该班往名古屋的航班，紧急出口座位排为26行、以及11行和12行左右各一个位，而非他们所选订的30行。不过到飞行当日，快运改用空中巴士A321neo客机飞该航班，李女士一家所订的30行座位，变成紧急出口座位排，由于一对子女虽然高大，但只有十多岁，未够18岁，根据规定不可以坐在急出口座位，地勤人员安排他们与25行的四位乘客对调。

李女士澄清一家有付费选择座位　旅行回港始知事件发酵

李女士 (化名)昨电邮《香港01》，“对于近日嘅事件我一直冇表态，主要系因为我唔想影响我自己嘅旅程，所以并没有追看相关消息。返港后，发现事件发酵到呢一个嘅程度，我觉得有需要去澄清一下。”她澄清一家有付费选择座位，并出示单据作证，“我买嘅位系ABCD相连座位，而唔系网民所讲话我系怪兽家长，冇畀钱但要争位坐埋一齐。”

她表示，是在登机闸口被要求换位的，“当时职员解释话因换了机型，我哋拣𠮶行变成紧急出口位，而未成年人士系唔可以坐紧急出口位。我询问是否都系ABCD连座，职员话系，我觉得冇问题先领新嘅登机证上机。”

她表示，在登机闸口已经见到有人与地勤就座位争执，事后才醒觉原来他们牵涉其中。她表示由为在未上机前大家已有更新座位登机证，“所以根本不存在网民话喺机上抢人坐位嘅讲法。”

称如果知道被换位人士不愿意“我会乐意畀返个位佢”

李女士表示，当日听到“有人”大声跟后面朋友讲说“乜你俾人换咗位呀？你有畀钱㖞”，“当时唔知原来佢哋系想畀说话我听，因为我根本冇谂过原来人哋觉得我抢咗佢哋啲位。其实佢如果当时愿意走来同我讲件事，我会乐意畀返个位佢。”她表示看了相关网上留言，有自称“旁观者”不停煽动事件，不明所以却又胡乱于网上乱吹，并批评“旁观者”将他们一家相片于网上展示，对她的子女造成负面情绪外，也严重影响他们声誉。

没有在现场却可以话我态度恶劣。我都好想知我对什么人做咗什么事或讲咗什么，佢会认为我态度恶劣呢？就咁被冠上“态度恶劣”，“怪兽家长”之名，本人十分无辜亦深感无奈。

批评快运对于事件解释不足导致发生风波

李女士其接受《香港01》电话访问时补充，当时没有人提出希望再调位，直至他们下了机，到达日本才知道正被网民议论，对于被拍片放上网感到十分不满，“其实如果佢同我交涉，我都愿意畀返个位佢，我都想息事宁人，但系我真系完全唔知发生咩事，我自己做咗主角都唔知。”

她表示，对于近日事件没有表态因为正在旅行，直至今个星期回港看到事件发酵得比想像中严重，因此作出澄清。她认为香港快运对于事件解释不足，若需要换位，应该更早提出，避免发生同类型事件。她表示与另外两名事主（郑氏夫妇）一样已获得赔偿。

香港快运紧急出口排要求

根据香港民航处飞行安全规定中对紧急出口座位的限制，我们需确保旅客不会导致阻碍机组人员执勤、阻挡机组人员或旅客使用紧急设备或妨碍机舱紧急疏散程序，并符合以下条件，才能使用紧急出口旁的座椅。

如旅客乘坐出口行座位必须︰

．疏散时愿意并有能力协助操作紧急出口
．能够理解有关疏散的印刷或图形指示或口头指令
．旅客必须年满18岁
．并非与婴儿同坐
．不需要使用延长安全带
．并非行动不便的旅客，其中包括：
　　需携带助行器（例如轮椅，拐杖，导盲犬等）同行
　　视觉、听觉、智力或任何可能会妨碍自身理解或执行机组人员的指示之障碍
　　需要使用便携式医疗电子设备（PMED）
　　不会因协助疏散程序时而可能导致旅客自身受伤的状况（亦即怀孕旅客）
　　

如旅客觉得自己未能符合上述条件，必须联系我们的工作人员调换至其他座位。

如乘客并未符合以上之安全规定，HK Express或会于航班启航前或飞行途中为该乘客重新安排乘坐替代座位，而无需退回预选座位之费用。