Microsoft死机｜香港快运推改票退款　保险专家︰接受则不可索偿

微软（Microsoft）系统昨日（19日）全球各地出现故障，香港快运（HK Express）今日（20日）清晨公布，受事件影响，今日将有20个航班需要取消，呼吁相关旅客毋须亲赴机场，可在网上免费更改行程或安排退款，并会豁免相关手续费。

不过保险专家提醒，旅客一旦接受香港快运的方案，将失去追讨的权利，保险公司会拒绝相关索偿。专家又指，旅客可视乎保单的赔偿上限，是否高于香港快运提出的方案，以再作决定，“如果你延误最多赔千五蚊，而你机票系千二蚊，咁梗系拣延误啦。”

香港快运公布，共有20个航班将继续取消，因此推出特别票务安排。乘客如需协助，可参阅官网的相关资讯（按此），以联络客户联系团队。特别安排如下︰

．由即时起豁免受影响乘客的改期手续费用及票价差额 。豁免只适用于首次更改。

．乘客亦可选择全额退款未出发之行程，会豁免相关手续费。退款金额包括票价、附加服务（如已购买的行李额度、座位选择、机上餐饮和U-First服务）、燃油附加费及机场税。

．此项特别豁免适用于以上取消航班。乘客须于7月26日或之前完成更改机票，并于原定出发期内四星期内完成旅程。

．若顾客透过第三方或旅行社订票，请直接联络相关的代理安排更改。

受影响旅客可尝试索偿延误及取消行程

国际专业保险咨询协会会长罗少雄表示，虽然电脑系统故障的情况罕见，但已购买旅游保险的旅客，可尝试向保险公司索偿两项内容，分别是延误及取消行程。惟他强调，每份保单的条款及保障范围不同，例如部份超低价的保单，未必可完全弥补旅客损失的费用。

例如延误行程方面，部份保单由延误6小时开始，便开始符合保障范围，但部份则可能列明12小时起。而取消行程方面，则可索偿受影响日子内，已付款的住宿及交通等费用，但需要留意赔偿金额的上限。

一旦接受香港快运退款或转机　则不可保险索偿

谈到香港快运向受影响旅客提供退款及转机方案，罗少雄提醒受影响旅客，对保险公司而言，该方案属于简单赔偿协议，即一旦接受香港快运的方案，受保人将失去追讨的权利，保险公司会拒绝相关索偿，因此旅客需要慎重作出决定。

大原则嚟讲系航空公司有补偿，而你又接受嘅话，你就好难问保险公司去索偿。因为难听啲讲，你都冇真正损失。

魔鬼藏细节　买旅游保险有四点需留意

被问到如何选择最为划算，罗少雄表示需视乎保单的赔偿上限，是否高于香港快运提出的方案。“如果你延误最多赔千五蚊，而你机票系千二蚊，咁梗系拣延误啦，总之你只能够拣一份啰。保单写得好清楚，你睇下边条数抵啲。”

魔鬼藏在细节，罗少雄提醒，旅客购买旅游保险前，有四点需要留意，包括承保范围、赔偿上限、条款细节，以及附加保障。他解释，保险必须列明所有不保障的范围，例如潜水的深度或行山的高度等，若超出范围则不获赔偿。“冇理由样样嘢写晒喺度，冇写一般都会接受索偿。”