HK Express促视障人士落机完成内部调查　认执行有不足　不涉歧视

两名视障人士今年5月乘搭HK Express（香港快运）赴日本东京旅游，惟起飞前被机组人员要求落机。香港快运今（15日）回应指，已完成全面内部调查，事件中地勤及机组人员作出不同判断，为谨慎起见及确保乘客安全，以致两位乘客未能搭乘原定航班出行。

快运强调，以乘客及机组人员的安全为首要考虑，以确保所有乘客在紧急情况下，都能够遵守安全程序并迅速撤离，乃符合民航处指引，“对任何乘客的要求一致，不涉及歧视行为”。

该公司承认，是次事件执行确实有不足之处，为此表示诚挚的歉意，并已于上周提供赔偿方案，包括全数退还延误航班的机票及个人费用等补偿，惟未获两位当事人接受。

两名视障人士今年5月乘搭HK Express（香港快运）赴日本东京旅游，但起飞前被机组人员要求落机，两位事主认为是无理拒载，在过程中感到侮辱，早前在失明人协进会协助下公开事件。

地勤及机组人员不同判断　未能坐原航班

HK Express今（15日）发声明回应指，已就事件完成全面的内部调查，事件中的地勤及机组人员作出不同判断，为了谨慎起见及确保乘客安全，以致两位乘客未能搭乘原定航班出行。在进一步评估和与乘客沟通、讲解紧急逃生安全程序要求之后，确认两名乘客在没有同行者的情况下可以安全乘搭航机，故随即安排两名乘客于同日搭乘另一航班前往目的地。

上周向两乘客提赔偿　未获接受

HK Express表示，事发后一直积极与两位乘客保持联系，及多次表达歉意，并已于上周提供赔偿方案，包括全数退还延误航班的机票费用、所有因航班延误而产生的个人费用、额外提供一套机票作为补偿，惟暂未获两位当事人接受。香港快运指，尊重乘客的决定，并会继续与他们沟通，望能够妥善解决是次事件。

HK Express 承认执行上有不足

HK Express亦提到，是次事件的执行上确实有不足之处，导致两名乘客的行程延误，为此表示诚挚的歉意。为确保所有乘客的安全，香港快运承诺会积极改善有关程序的培训和执行，包括地勤服务人员于登机前协助行动不便的旅客清晰理解航空安全规定，避免类似事件再次发生。

声明指，一向以乘客及机组人员的安全为首要考虑，始终坚守“安全至上”的原则，以确保所有乘客在紧急情况下，都能够遵守安全程序并迅速撤离。这一原则及相关措施符合香港民航处指引，对任何乘客的要求一致，不涉及歧视行为。

称坚守严谨平等机会政策

声明续指，根据香港民航处关于协助行动不便人士使用航空服务指引、以及平等机会委员会发出的《香港无障碍航空简易指引》，基于飞行安全，如果乘客不能自行前往紧急出口、解开安全带、穿上救生衣和戴上氧气面罩，则必须有照顾者陪同下乘搭飞机。航空公司在咨询乘客并获得确认后，行动不便人士才能在无陪同的情况下乘搭飞机。

香港快运重申，一直坚守严谨的平等机会政策，致力为有不同需要的人士提供安全的航空服务。香港快运会不断改进程序、提升客户服务水准，确保所有乘客都能安心出行。