交通投诉组去年接4.2万投诉增6.7%　6名“投诉王”占近3000宗

交通咨询委员会辖下交通投诉组公布去年第四季季报，总结全年共接42,352宗投诉及建议，同比增6.7%。当中有2,921宗投诉来自6位“投诉王”，扣除他们个案后，则录39,431宗，同比增加26.1%。

多项投诉中，以公共交通服务最多，录接近3.8万宗，同比增12.7%。当中涉专营巴士占最多，录1.7万宗，同比减少11.2%，但扣除“投诉王”数字后反增18.8%；至于的士则大增50.9%至逾1.1万宗，位列第二名。

根据交通投诉组季报，全年共接42,352宗投诉及建议，较前年39,684宗同比增6.7%。不过，当中有2,921宗投诉来自6名“投诉王”，前年也有8,414宗来自14名投诉人，扣除该些“投诉王”投诉后，增幅则扩大至26.1%。

全年接获投诉中，近9成公共交通服务相关，有37,622宗，同比增加12.7%，扣除“投诉王”数字后增幅更高达33.1%。至于增幅最多为交通情况，由前年760宗，增加62.1%至1,232宗，主要因有一位投诉人提出275次投诉，扣除后增幅为25.9%。

在涉及公共交通服务的37,622宗投诉中，针对专营巴士的投诉仍然名列榜首，达17,207宗，较前年19,378宗虽然减少11.2%，但因去年有多逾7,000宗为13名投诉人提出，扣除该些数字后，实际投诉反增18.8%。

名列第二则是的士，由2022年7,590宗增至去年11,452宗，增幅为50.9%，增加原因主要涉拒载、滥收车资及兜路，警方已在黑点加强巡逻及按情报采取行动。报告指，投诉数字增加相信是自疫情复常及通关后，的士乘客量上升引起，运输署已提醒业界提高的士服务质素。

至于铁路投诉也有590宗增至744宗，增幅为26.1%，大部份涉员工行为及工作表现，以及乘客服务及设施。

报告也提到交通挤塞相关投诉，头三位是葵青区、观塘区及油尖旺区，其中葵青区多达323宗，同比大增2384.6%，当中因有一人提275宗，扣除后增幅也有269.2%。

单就去年第四季，该组则接获10,851宗投诉，按季下跌5.6%，但较2022年同期则上升6.5%。季内完成8,314宗个案，当中9成、7,492宗证实成立，仅7宗不成立，其余因证据不足无法追查，季内共17名驾驶者被票控。