【订Airbnb必读】货不对办、卫生欠佳怎办？ 7个贴士教你免中伏
亚裔旅客于美国加州遭种族歧视，被Airbnb屋主以“亚洲人”为由取消预订，屋主更扬言“就算你是地球上最后一人，我都不会租给你”。这次风波再掀起网民对Airbnb的议论，到底租客应该怎样保障自己？《香港01》列出七个小贴士，让你慎防中伏。
Airbnb已经是某部分旅人的必然之选，可是有时入住当刻却会令人大失所望，只因总有些人对屋主太宽容，又或是不愿留劣评，随时令“后来者”中伏。早前有网友指屋内有虱而被逼搬离，但屋主否认问题，Airbnb就称难凭照片证明卫生有异样，只能退回四成租金。除了大叹倒楣，租客又应如何自保？
预订前
1. 注意房间照片
要避免中伏，在浏览房间照片时，不要只看房间摆设有多漂亮，必须注意有否提供所有设施的照片，例如浴室、床铺等。若没有提供相关照片，却有无数张装饰、房屋附近的社区照片等，就应该三思。
而Airbnb亦有为屋主提供免费专业摄影服务，摄影师到房间拍摄完成后，Airbnb会用作房间的照片。租客可在相集中留意左下方有否“认证照片”字眼，以证明房间照片不是屋主自行拍摄，就更加有说服力了。
2. 留意屋主社交平台
除了看看屋主的评价外，屋主个人资料网页上还有一项“推荐语”，当数字愈大，就证明屋主愈可靠。而Airbnb更有“超赞房东”徽章，屋主须一年接受逾十次住宿的预订，获八成以上租客给予五星评价，回复率逾九成，并很少取消预订，才能获得Airbnb证明屋主好客。除此之外，事事小心的租客更可尝试在facebook及其他社交平台查查对方资料，了解对方背景。除此之外，搜寻一下房间所处社区，知悉当地治安，也是必须的环节，务求自己住得放心。
3. 事先问清楚详情及收费
看清楚房间资料后，若有不明白的地方，租客均可透过讯息询问屋主。不少屋主也会设定《房屋守则》，租客宜认同对方的规则才预订房间。租客也要先了解自己是租住全单位，还是共用单位。若是后者，就应询问对方关于私隐及共用设施的细节，包括门锁等，屋主又会否同住。
大厦有否电梯也是一大问题，若旅游时带着大型旅行箧，却遇上没有电梯的大厦，确实会令人呆掉。
至于收费方面，租客须问清屋主有否清洁费，及是否以日计算，倘若有折扣，也宜先跟屋主谈好确实价钱。有些亦会收取人头费用，宜先了解清楚。有指租客可跟屋主议价，惟应考虑是否必须及适当。若订住较长时间，例如：28晚或以上住宿，Airbnb会先收取第一个月的住宿费为首笔付款，其余住宿每月收取。
4. 留意退订政策
Airbnb有多种退订政策，包括“弹性”，即入住时间前24小时取消可获全额退款；“中等”即是租客须5天前取消，才能获100%退款；“严格型”则是7天前取消预订，更只能获半数退款。不同的屋主会有不同的退订政策，包括是否需缴付其他费用，预订房间前宜留意以保障自己。
5. 宜向屋主查询有否牌照
根据日本的《旅馆业法》，经营旅馆须获政府发牌，而房间的安全、卫生等均受法律监管。如屋主租出房间，并按《旅馆业法》改装房间设施，均需要得到都道府县知事的批准。但现时Airbnb上登记出租的房间大多数没获得批准，即是违法。而韩国亦设有“外国人观光都市民宿业”政策，屋主经营旅馆或民宿均须牌照，不过Airbnb部分房间或为非法经营。
为求安心，如想在日韩入住Airbnb，租客宜先向屋主查询牌照问题，或是向日本国家旅游局香港办事处及韩国文化观光部查询。若想入住或无牌的Airbnb房间，也宜向保险公司查询，确认遇上事故时均可获得保障。
入住时
6. 尽量入住后24小时内投诉
若入住后发现中伏，房间与描述不符或是有不卫生的情况，必须在24小时内联络Airbnb，记录详细事项及拍下相关照片。因为Airbnb会在租客入住24小时后将金额发放予屋主，所以应尽早暂停Airbnb的转款。Airbnb则要求租客事先跟屋主沟通，以尽量补救问题。
不过，如果租客不幸地就如该位亚裔旅客于最后关头被屋主取消预订、租客被关在房门外、房间跟网页描述不符、不卫生或是缺少应提供的设施，Airbnb承诺会退款，或是尽力替租客另觅相近的房间，以解决余下旅程的住宿问题。而实际退款的金额会取决于租客遇上的问题性质。
入住后
7. 退房后14日内留意有否电邮
屋主若认为租客有损毁房间设施，会于租客退房后14日内申请，Airbnb会要求对方提供证明，包括相片或影片以证明物品遭损坏，以及其维修或更换的价格，当收到相关证明后会联络租客。如果租客也同意赔偿，Airbnb会将款项交给屋主；若租客不同意，就须向Airbnb解释原因。
但如若租客未有回复Airbnb，而Airbnb确定要向租客收取赔偿，就会从订金中扣除。
除了以上小贴士外，为了保障自己，旅客也应告知亲友住宿地点，一旦遇上事故需救援，当地人员也能尽快到场。如不幸被屋主性骚扰，切记要视乎人身安全离开现场，并向当地警方求助。