出租千呎大宅　内地客开P留粪遍地垃圾　Airbnb无收按金无得赔

世界各地愈来愈多业主把物业出租作民宿，赚钱之余又能与旅客交流，但要承担遇上劣客的风险。杭州一名女子在Airbnb放租单位就遇上野蛮客，弄得满屋“黄金”和垃圾，原以为可透过Airbnb收取按金作赔偿，未料Airbnb根本没有向租客收取按金。

热爱旅游的李小姐，早年外游时体验过居住民宿的乐趣，回到杭州便把自己逾千呎、位于城西的单位翻新成温馨小屋再放到Airbnb上出租，两年间已接待过不少来自世界各地的旅客。

早前李小姐接到一宗来自杭州朱小姐的3月3日的预订，表示会有6个人住，但有12人来吃饭，“当时我就犹豫了，12个人不会是开派对吧？会不会喧闹扰民”。李小姐原本打算婉拒预订，不过Airbnb指不能因为怀疑会有派对而取消预约。

租用者：12人吃饭

直至3月4日房东李小姐收到租客朱小姐的退房短信：“钥匙放在信箱里，弄得有点乱不好意思。”李小姐去查收房间时，就被房内的污烟瘴气吓倒，满地都是烟头酒瓶、家具被移了位、地板黐黏黏的、墙上被凿上钉子，主人房竟然还有大便和不明液体。

Airbnb：租房发生问题才向租户跟进

李小姐发现租客违反守则，马上联络Airbnb，并提出人民币2,000元索偿，包括1,000元按金、房屋损失费和清洁费，未料Airbnb客户服务员告诉她，无法扣除按金，而租客朱小姐也说没有交过按金，“原本是保障房东权益的行为，却形同虚设”。

Airbnb客户服务员也向当地采访的记者承认，不会向住客收取所谓按金，只有在租房期间发生问题，才会根据实际情况，按流程帮房东索取按金。

而租客朱小姐就称，当晚自己先行离开，不知道其他人之后将房子捣乱，又称地板上的粪便应是小孩的“杰作”，只愿道歉及请清洁工清理房间，拒绝赔偿。

房东停止出租单位

“在我看来，Airbnb是基于人与人之间的诚实和信任，是一种自制，是对规则的自觉遵守，是对双方的体谅和宽容，而现在这个结果让我有些无法接受。”房东李小姐最终也只能无可奈何地接受结果，不过就把自己的单位从Airbnb移除，因为她已经无法信任租客。

（浙江《杭州日报》）