银行电话理财被网民抱怨验证难过考试 连问多条问题内行人曝原因
相信许多人都有和客服沟通的经验，尤其是银行业，为了安全起见，客服通常都会询问一些问题来证明来电者是否为本人，一名网友日前打电话到某家银行，没想到客服人员问的问题让他觉得像在考试，也不知道有没有答对，抱怨说如果是年纪较大的人可能就回答不出来。
这名网友在PTT贴文写道，以往遇到的客服验证都还蛮简单的，但日前打电话和某家银行客服询问信用卡事宜时，对方却问了一些让他觉得很困难的问题，有些连他自己也不敢确定有没有答对。
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例如客服询问就读的学校，但原PO早已忘了当初留的资料是小学、中学、高中还是大学了，对方要他随便讲一个看看，原PO回答“XX大学”，但客服也没有说对或错。随后又问他曾开过外币帐户，是哪一国的外币？原PO听了忍不住在心里抱怨“天啊！我明明是处理信用卡，却问我户头的问题，都很久了还好有印象”。
客服接著又问办过他们银行几张卡？原PO没有说张数，只是说出自己有的信用卡，对方又问附卡持有人姓名，这让他觉得像在设陷阱，“万一有人A银行有附卡，B银行没有不就讲错了”，最后表明没有附卡。原PO事后觉得如果是年纪较大的持卡人，可能对这些问题无法回答，“银行问这些问题时，难道都没有想过持卡人可能真的不知道吗？”
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有内行人解答为何银行客服要这样问，“银行大多都是小学，客服你讲错他也不会跟你说对错，防止有人一直打进去猜答案”、“这是正确的流程啊，万一是坏人怎么办”、“一直问不一定是答对，这种安全问题如果很多题的话，答错不会跟你说会直接跳下一题，避免有心人士用来排除选项”、“不告诉你对错是因为怕你不是本人，分批打进来总有一天会被你问到完全正确的解答，你资料核对一直错客服当然就只能一直问啊”。
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