【操控心理学】口头禅原来反映个性　上司常讲“总之”都要小心！

人在说话的过程中，总会无意识地重复几句口头禅，这些话表面看来没甚么意思，但口头禅其实可以展现一个人的态度和性格。由趣味心理学会出版的新书《情绪行为操控心理学》，便将人们一系列的姿势、手脚动作、神色、聆听与说话姿态、用语归类进行分析，得出对方当下心理状况，甚至是潜藏的个性。
例如爱把“总之”或“结果”、“意思就是说”挂嘴边的人，实则有不相信对话者理解能力的意思。如果上司有这种口头禅，更有无法把工作交给下属，只相信自己工作能力的倾向；另一方面，口头禅是“反正”的人，则大多都是会悲观地思考事物的类型。下属若要防范避免得罪上司，不妨留意以下在说话方面的心理分析。

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以下是《情绪行为操控心理学》的内容节录：

想看穿对方个性？口头禅能解密

有些人在说话的时候，会一直说“总之”或“结果”、“意思就是说”这些字眼，这种类型的人多半都不相信对方的理解能力。由于担心自己所说的话没有办法正确传达，而忍不住连连说“总之”的人，其目的是利用这些关键字重复结论，强调出重要的部分。如果主管是这种人，就是属于无法把工作交给属下，只靠自己一肩扛起的类型，另外，他也有可能很爱说教。

另一方面，口头禅是“反正”的人，则大多都是会悲观地思考事物的类型。举例来说，就像“反正说什么都没用”这样的话，在“反正”这个字眼后面接的总是负面句子。这样的说法在行动之前就先行否定了各种可能，所以不仅什么都不会发生，就连周遭的人们也会感觉到意志消沉——大家还是少跟这种人打交道比较好。

此外，在对话的途中会用“话说回来”不断变换话题的人，可以视为是好奇心旺盛的类型。告诉这种类型的人新资讯或罕见的话题，他们应该非常容易上钩。只不过，这种类型的人很花心，也有容易觉得腻的倾向。过了一阵子之后，就算说起当初他感兴趣的事情，他们搞不好会回答：“什么事？话说回来⋯⋯。”

另外，有人会在话题的最后说：“那没办法，没办法啦！”或是：“要好好报告喔！别忘了报告喔！”之类，不断地重复同一句话。这样的现象常见于完美主义者，在提醒对方的同时，他们也会确认自己的发言有没有错误。碰到这种主管的时候，只要大声回答：“我知道了！”对方就会稍微放心了。

常讲“倒不如说”的内心想什么？

最近的日本年轻人当中，有些人的口头禅是“倒不如说……。”从这个反驳时用的字眼，可以看出其中潜藏的两种心理——

想要明显地反驳，但又不想伤害对方：如果直接用：“不是那样！”等明确否定对方的方式说话，语气就会变成强烈的反驳。最近的年轻人较容易生气也更容易受伤，因此也会想要避免用强烈的态度去指责对方。于是他们便将“应该说是……。”刻意改成暧昧的“倒不如说……。”甚至语尾还用上了推测语气的“吧？”如此一来，便能让对方更有反驳的余地。

暧昧表达“我也不太清楚”的感觉：即使用“倒不如说”来模糊语气，反驳还是反驳，所以应该要有像样的根据。话虽如此，想要说出口的话既不是探讨过各式各样的观点后才拿出来说的，也不是深入分析的结果，只是单纯靠印象说话。于是当话题谈到了深刻之处，也就比较容易说出：“我不清楚详情……。”、“我不是当事人，所以当然不晓得真相。”等话。换句话说，大家可以把“倒不如说……。”这句话当成：“我也不太清楚，但是就我现在听到的内容，我觉得⋯⋯。”

权力欲越强，越喜欢被拍马屁

在这个世界上也有讨厌客套话的人，对这种人说客套话，反而会被当成“花言巧语、无法信任的家伙”，甚至会被讨厌。客套话究竟能不能发挥效果，就要看接收的对方是什么样的人了。

客套话能对什么类型的人发挥效果呢？在有关“客套话效果”的研究中，佛达和法洛所做的心理实验非常有名。这个实验是先请接受实验者负责监督三名大学生进行作业，并评价他们的工作表现。接著让三名大学生中的其中一名说“您指导得非常好”、“作业能这么顺利，全都是拜您的建言所赐”等客套话，调查客套话对评价影响的多寡。结果清楚明了地显示：客套话的效果与接受实验者的“某种需求”明显成正比。

而所谓接受实验者的“某种需求”，就是指渴望支配、权力以及被服从的“权力需求”（Need for Power）。权力需求越强的人，对说客套话的大学生给的评价就越高。此即是说，权力需求越强的人，就越容易被客套话影响。

因此，若你的主管是权力需求很强的类型，阿谀奉承就能发挥效果。话虽如此，还是必须小心周遭人们的目光，说客套话或许能提高主管对你的评价，但是也有可能会因此被周遭的人们贴上“见风转舵”的标签。

此外，权力需求强的类型会要求绝对的服从，因此为了保持良好的关系，可能连私底下的时间都得牺牲，有时候甚至会被要求“扮黑脸”。虽然客套话具有一定的效果，但别忘了客套话也同时伴随著各式各样的麻烦。

作者：趣味心理学会

译者：羊恩媺

为了解开人类心理之谜及秘密所组成的研究团队，探索不可思议的心理机制，同时将研究成果活用于现实生活而日日努力。

出版社：方言文化

《香港01》获出版社授权转载，标题为《香港01》编辑所拟。