行李爆开似中炸弹　韩女电邮投诉被航空公司敷衍　贴上fb后急处理

搭飞机行李延误时有听闻，惟行李严重损毁、十足被炸开一样，未知大家又可有见过？一名英国艾希特大学（Exeter University）博士生崔智媛（Jiwon Choi），日前在facebook发文大闹易捷航空（EasyJet），指自己在上周四（19日）从西维尔搭飞机至伦敦后，竟发现托运行李严重爆开，内里的东西也破损得不能再用。其后她发电邮向航空公司投诉，惟未获一句道歉，只被要求提供更多有关行李的资讯，令她不禁怒斥“对易捷航空敷衍处理感到相当失望”。

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崔智媛于20日在facebook发文大闹易捷航空。她指自己在19日从西班牙的西维尔搭飞机至伦敦，落机拿回行李时竟惊觉它的表面“爆开”了一个大洞。从她上载的照片可见，行李箱的表面如同经历完爆炸般严重裂开，而内里的东西如化妆品、衣物及其他日用品等都破损得不能再用，损失惨烈令她不禁大呼“这次骇人经历破坏了本是美好的旅程”。

事后她马上向易捷航空的服务柜台反映情况，翌日又发电邮及附上照片投诉，讵料不但未获道歉，更要求她更多关于行李箱的资讯，如“可清楚显示行李箱品牌”的相片、尺寸、轮子数量等。崔智媛认为这令她更加无法接受（outraged even more），指“要我量度这个已经破烂不堪的行李箱，以便他们的文书工作，实在是极其不公”。

其后易捷航空的职员向崔智媛解释，指有可能“行李箱从运货车上掉下来（并可能拖行了整段路），亦有可能是卡在输送带的底部”，才致表面爆开。

据外媒报导，易捷航空的发言人于当地时间26日作官方回复，为崔智媛的行李于运送过程中造成损坏致歉，强调和所有合作机场均致力保障乘客的行李的安全，并表示公司已跟涉事机场的地勤人员联络及作出调查，团队亦正在联络崔智媛，希望就事件作出赔偿。

（综合）