托运Rimowa行李箱惊见严重凹陷　廉航回应“难免发生”惹怒台女

行李托运总是旅行时的“风险”之一，不少人担心行李箱会被左扔右扔，惨被刮花。有台湾女网民发文抱怨，指自己的名牌Rimowa行李箱已“征战多年”，一直未有严重损坏。没料有次回台湾时等行李时竟发现它“凹陷呈惨烈状”，打开后更是不能再关上。楼主到涉事航空公司柜台反映时更获得无理回应，指此类事情难免会发生，令她愤然表示自己一定会投诉，称“航空公司必须为自己的服务品质负责任”。

下载“香港01”App ，即睇城中热话：https://hk01.app.link/l7U1Y7t5LO

楼主在facebook发文表示，早年在德国购买此Rimowa行李箱后，已携带它走遍多个国家游玩，一直未有严重损坏。近日她回台湾落机后，如常到行李输送带等候时，离远看到一个Rimowa行李箱“凹陷呈惨烈状”，当时还笑了出来，心想实在相当夸张，“凹陷成这样真不是普通办得到的事。”

怎料当行李箱愈靠愈近时，楼主才惊觉原来是自己那一个！她马上到涉事航空公司柜台反映，惟地勤却向她表明托运行李难免会有类似情况，故公司不会赔偿。楼主遂怒斥他们也应该经常出国，反问“不觉得把Rimowa搞成这样太夸张了吗？”

及后楼主终于获得一份财物异常报告证明，以用作申请保险赔偿。她指自己是首次乘搭廉航，认为设备与服务跟以往体验的确有所差别，但“会平安抵达就好”。惟想不到行李箱竟有如此严重损坏，甚至是“好不容易把行李箱的锁解开……然后还盖不回去了”，她除了在柜台反映外，也发电邮到马来西亚的总公司投诉。

楼主最后表示，既然航空公司收了行李托运费用，就不应让乘客接受“行李难免会有损坏的情况”，而且这是“严重损坏”，强调它们必须为自己的服务品质负责任。

帖文旋即引起热议，更被转发到facebook群组“爆怨公社”。不少留言都认为行李托运时难免碰撞，“但这程度也太夸张了”，直斥损坏得相当离谱，无法接受。有人更指出凹痕附近有些红色颜料，怀疑是被人故意以硬物撞击，才留下如此痕迹。

有人留言称“听朋友说Rimowa行李箱很容易被摔，有所谓的地勤仇富论”，楼主则回复指“不管一个三四千元还是三四万元的行李箱，没有任何一个应该被这样对待”，认为如果航空公司没有办法控制这种“难免”（受损），“那么应该要从管束自己的员工开始”，令所有乘客都能获得相当同等的尊重。

（facebook群组“爆怨公社”）