证件不齐错过航班　乘客求赔偿称光顾国泰数百万　网民：亏损亿计

从事服务业经常遇到“难顶”客人，一名网民日前投稿到facebook专页“CX Secrets”，声称有女乘客所乘的航班取消了，遂安排对方乘另一班2小时后的班机。该名乘客十分不满，但其后发现证件不齐全，回家取证件后，如原本的航班没有取消亦会错过航班。惟该乘客大吵大闹要求赔偿，同行友人更称其公司每年与国泰有数百万生意来往。网民称当时表示歉意，又替对方再办登机手续，但仍遭抄名投诉，事后在网上直言“国泰蚀钱好似系用亿做单位的”。

昨晚有国泰航空的地勤人员投稿到facebook专页“CX Secrets”，指一名乘客的班机被取消，获安排乘坐2小时后的航班，令该乘客感到十分不满。随后地勤人员为她处理手续时，发现其证件资料不齐全，需回家取证才可以登机。

乘客取回证件再回到机场，如她原本获安排乘搭的航没有取消，当时亦已起飞，她便会错过航班。该乘客却十分不满，当场大吵大闹，怒斥浪费其时间，怒气冲冲要求赔偿，其身旁友人更扬言：“你知唔知我公司一年畀几百万生意你哋呀，我喺我公司都好有影响力㗎。”

地勤人员当时保持耐性，再次就航班取消道歉并为她办登机手续，不过仍被对方“抄名投诉”及批评“什么都不给她”，又帮不到忙，地勤人员感到十分生气。

投稿的网民以3点反击，包括“证（证）件有问题，我哋有无cancel你都上唔到”、“你喺你公司好叻关我咩事？”、“国泰蚀钱好似系用亿做单位的”。记者翻查纪录，国泰航空早前公布上半年业绩，亏损高达20.5亿元。

有网民留言指旅游证件不齐全与地勤人员根本没有关系，而且国泰航空“呢几年输（燃）油（对冲）嘅单位系以十亿做单位的”。另外亦有网民表示，一年与国泰有数百万生意根本不多，因为“人哋张国荣（建滔化工主席）日日坐，坐到用40 亿入股做埋第三大股东先叫霸气”。

（CX Secrets）