全球微笑指数香港包尾　与经济低迷有关

香港神秘顾客服务协会发表2015至16年度全球“微笑指数”报告，香港在约60个地区中只得48分，首次排行最尾，排尾二的是得53分的澳门，至于中国则获83分排名26。协会主席黄兆良指，香港“包尾”与同经济低迷、员工佣金大跌而要面对追数压力有关。

香港神秘顾客协会在2015年，派出2,000多名神秘顾客对全港40多个行业进行逾4万次探访和评分，由瑞典组织整合数据，从而得出“全球微笑报告”的排名。报告指出，首三位分别为获100分的爱尔兰，以及同样取得97分的西班牙及瑞士。而香港在约60个地区中只得48分，是首次“包尾”；排尾二的是得53分的澳门，中国则获83分，排名26。四大洲得分最高分的是欧洲和北美，其次是南美，而亚洲则排最尾。若以行业分类，得分最高的是汽车业有89分，其后是88分的服务业，84分的金融业及82分的零售业，而最低的是运输业只有43分。

主席黄兆良指，香港微笑指数评分于2014 年已同比大跌 20%，2015 年并没有显著回升， 但其他国家却有所反弹；他估计，香港服务业微笑指数低落，与经济低迷、企业压力增加，员工佣金大跌而被迫追数，加上香港投诉文化日益严重，员工倍感压力，即食文化亦令店员不甚重视回头客，因而缺少以开心态度与顾客熟络的动力。