网民寄Switch回任天堂维修　收到“天价”单据却很满意所为何事？

科技公司为了讨好顾客，售卖电子产品往往都提供免费保养期，而且期限更有越来越长之势。Apple为了赔偿部份产品设计上的缺陷（像近年MacBook Pro的蝶式键盘），提供门市免费维修。维修保养在消费者观念中，渐渐变成了一件Default免费的服务；如果要畀钱整，很多人宁愿买过部或等换新代。只是近日一位日本网民把故障的Nintendo Switch送回任天堂修理，对方开出单据，显示技术费比零件费高出极多倍。你以为顾客一定对此炒虾拆蟹，然而该网民不单止深感满意，更在Twitter出文表扬任天堂做法，岂有如此“反常”的事情？

对于游戏迷Gamers来讲，主机就有如身体一具器官般重要；而日本Gamers发现维修一部主机要付出的不只零件，而是包埋整机师传的专业知识、技巧、时间和心力，他们很乐意支付维修费用。Twitter网民“おれ様！”（@ORES AMA_No1）近日表扬任天堂，不是因为推出了甚么好玩游戏作品，而是因为其维修Nintendo Switch客户服务。正当我们香港人习惯了科技公司整机，扣除零件外便没有成本；任天堂寄给“おれ様！”的维修费用单据却列明，3,800日元（7算计约港币266元）是技术费用，必要零件费用却只有200日元（约港币14元），两者相差19倍！

“おれ様！”将单据拍了照并分享上Twitter，发文没有语带讽刺，而是真心欢迎任天堂明码实价在单据上写下维修所需的技术劳力成本。“如今，很多顾客认为一切都是免费的，只有那些提供免费服务的公司才会有客到。很多人都不明白，一间公司不能仅仅为了零件而收费。”他的推文如是说。

没想到推文得到广大网民附和，超过6万人赞好，3万人转贴。不少留言者欣赏任天堂做法够“均真”，表示如果告诉了顾客金钱花在哪里，他们也不会为维修付费而感到不安（或不甘）。有人赞扬任天堂好照顾客人，即使维修很多产品，完成时都焕然一新；有人觉得任天堂的帐单费用列明得巨细无遗，就像“把车辆开到车房师傅前”；有人则认为Sony这方面的表现比起来就有点不足，维修单据没有写明使费，令人无法明白何以收那么贵。

另一任天堂Fans网民“Yamato@VCI & vExpert★★★”（@tw1tter_8010）在回应中亦分享Switch Joy-Con手掣的维修单据照片。他被收取100日元零件费，以及1900日元的技术劳动力费用，也是相差19倍。

在我们香港人或欧美人眼中，官方维修要不是免费，就是只应收取硬件成本价；要是收取技术费，大家反射动作必然是怒骂：“唔好去抢！？”日本Gamers赞美任天堂开单够均真，又不介意高额劳动成本转介到消费者身上，在我们角度来看不是“水鱼”、被虐狂就是任天堂的“打手”。但我认为日本素来都有浓厚的“职人”文化，专业工匠或技术员传统上受到敬重，地位不低；社会普遍愿意支持职人拥有体面的待遇，也著重手艺的传承。即使任天堂开价也许有“口讲口赔”成份，也不计较。这种如鸿沟般的“文化差异”，也许是性格相对现实的香港人难以想像和理解的吧。