【银发市场】长者配眼镜被索求身份证　遭店员擅自使用医疗券

消委会昨日（4日）公布调查，指近4成受访长者曾遇不愉快消费经历，近3成与不良营商手法有关，涉及使用医疗券。有长者今日（5日）致电香港电台节目《千禧年代》，表示到眼镜店配眼镜时，一直被店员索求身份证，该长者最终提供身份证，结果被店员擅自扣除医疗券余额。消委会形容，个案属典型不良营商手法，又指收到针对医疗服务的投诉，不少商户会按长者医疗券余额提供服务建议，目的是要用尽长者医疗券余额，而非配合长者需要。

陈女士致电港台节目，表示往眼镜店打算配眼镜，验眼前店员著她交出身份证，陈女士拒绝并反问为何要出示身份证以及要求店员提供眼镜价钱。陈指，当时店员未有回答，继续索取身份证，“我问几多次价钱，佢就叫我攞几多次身份证”。即使陈女士向店员表明用现金支付眼镜费，惟店员亦无理会，继续要求她先拿出身份证，陈女士唯有服从。

她忆述，当时交出身份证后，店员便为她验眼和挑眼镜，接著给她一张单和交还身份证，吩咐隔几天取眼镜。陈女士称，事后取眼镜时发现，原本余额有2495元的医疗券被扣掉2400元，但求助不果，“钱佢又攞咗、眼镜又配咗”，陈女士最后只好“硬著头皮”取走眼镜，但“条气就顶住”。

陈女士投诉所配的眼镜贵，声称自己仅有散光，没有老花和近视，要配的眼镜最多值五、六百元，亦不满自己一直坚持现金支付不果，反被店员告知“差唔多姐”，又猜测“因为我医疗券少，佢唔敢扣哂”。

消委会主席黄玉山在节目中表示，店员销售手法应该公平点，在未验眼和出示身份证前应该讲清楚价钱，否则，长者会感到店员要将医疗券的余额用尽。消委会宣传及社区关系小组主席陈锦荣形容，上述个案是典型不良营商手法，他指出，收到针对医疗服务的投诉，大多服务提供者会按长者余额提供服务建议，目的是要用尽余额，而非配合长者需要。