【银发市场】无限上网不对办　长者疑被骗　消委会：虾长者唔要得

本港人口老龄化，银发市场商机蓬勃，惟消委会调查发现，近4成受访长者曾遭遇不愉快消费经历，近3成肇因与不良营商手法有关，包括商户不诚实、产品或服务资讯不足等，其中电讯服务更成为最多长者投诉的行业。当中一个个案，有近90岁的高龄长者，被游说购买价值数千元高价智能手机，亦有长者购买手机“无限上网”计划，但刚刚交费后，上网数据就用罄。
消委会认为，现存市场上长者友善措施零碎，政府需主导推动政策及作全面社会规划，助长者抵御各项不良营商行为。

长者消费调查：电讯、电器、旅游投诉最多

消委会于2016年10月至12月期间，于街头及长者中心访问1779名55至79岁本港市民，进行有关长者消费调查，近4成受访者在过去1年内，曾遇到最少1次不愉快的消费经历，当中以有关电讯、保险及旅游的问题较多。

此外，2015年10月至2018年6月期间，消委会接获逾2000宗55岁以上长者投诉，首3项投诉类别依次为电讯服务，其次是电器用品及旅游事务，合共占相关消费投诉4成。

长者“听唔到、睇唔到”　竟被游说买贵价智能电话

电讯服务方面，不少长者推销不合适产品、续约前缺乏通知，部分长者亦不懂应用新科技，当中的数码鸿沟亦损害他们获得较佳成本效益选择权利。消委会总干事黄凤娴表示，曾有近90岁高龄长者被游说购买高价智能手机，惟该长者明显不懂使用：“佢已经年纪大到听唔到、睇唔到，根本唔会有能力用到部手机，拎到返屋企，家人都觉得点解会咁。”

此外，亦有年近80岁长者向电讯公司购买手机连无限上网捆绑计划后，发现货不对办：“佢哋讲到天花龙凤，又话无限上网，但刚刚交费后，上网数据就爆咗，用唔到喇。”

消委会主席黄玉山指，长者面对日新月异消费环境时，认知力有限，部分商家的不良营销行径绝不可取：“呢啲虾佢、呃佢行为，好唔要得。”

消委会宣传及社区关系小组主席陈锦荣指，大多长者遇上不愉快消费经验时，并不热衷投诉，盼从法规及政策上作根本改变。消委会主席黄玉山则指，长者具有很强的消费力，在社交上亦活跃，认为银发市场有很大潜力，呼吁政府牵头，为长者制订更宏观的消费政策。