机电署署长专访｜30载工程师做到署长坚持创新　难忘学客户服务

“由您每朝起身用电，坐升降机去返工，出行坐铁路，机电署都提供紧服务。”—— 潘国英加入机电署三十载，由工程师做到署长，最大感受是工作与市民息息相关，难忘入职初期学客户服务，一直鼓励同事“以客为本”善用创科改善生活，由“空气过滤器”到预防电梯“炒梯”的智能梳齿板，都是机电署研发，今年更有21个项目荣获日内瓦发明奖。展望未来，潘国英秉持前任署长们“没有最好，只有更好”的信念，希望带领机电署领先行业：“如果我哋唔系去做先行先试，就会不进则退。”

机电署署长潘国英专访・三

加入机电署三十载　鼓励同事领先创新

“30年前啱啱加入，基本上文件同讯息传输都系纸本，到今日网上系统，系好大转变。”上任机电署署长半年的潘国英，见证部门多年来的进步。

维修服务以前靠师傅技艺，佢𠮶啲经验或者睇吓部机嘅声音，今天我哋用咗大量科技搜集机电系统数据，人工智能分析提高效率。

机电署作为工程和技术部门，不时为其他政府部门提供机电服务，恒常维修保养的同时，潘国英的要求更高，“必须要喺行业嘅前面，亦都要做啲领先嘅效果，如果我哋唔系去做先行先试，就会不进则退”，举例署方的工程师和技术人员，不时搜罗市面适合的创新科技应用，改善效率，深明掌握科技和技艺也很重要。

秉持前任署长们理念：没有最好，只有更好

“没有最好，只有更好”，潘国英忆起机电署前署长们的理念，如今自己成为部门首长，仍紧记在心，“一路好鼓励同事应用科技有啲创新嘅做法，你常常都可以再做好啲嘅”，机电署不时获奖，今年在第49届日内瓦国际发明展荣获7项金奖、10项银奖及4项铜奖。这个“追求更好”的信念亦与机电署的定位有关。

当时嘅署长大力推崇掌握顾客服务，比较特别嘅系公务员要明白以客为本，顾客嘅需求同希望，我哋好重视。

难忘上客户服务课程　工程师也要明白以客为本

潘国英说机电署是以服务为主的部门，不论是营运服务、提供机电系统、规管安全或能源效益等，都离不开服务的元素，部门很重视客户服务。犹记得30年前加入机电署时，当时的署长已大力推崇掌握顾客服务，“除咗上𠮶啲技术课程，亦都上过客户服务课程，我觉得比较特别系公务员要明白以客为本，顾客嘅需求同希望”，故部门每两年会做客户意见调查，收集部门满意度，以至员工意见，目的都是想改善服务质素。

未来科技发展，例如人工智能、物联网、大数据等等都好有潜质，我哋会继续鼓励同事透过比赛试验项目，测试多啲新科技同埋创新嘅做法。

规管机电安全著重“治未病”

其中一个改善服务的方向，就是居安思危。潘国英说规管机电安全，很重视“治未病”的理念，尽量避免风险发生，举例今年7月28日港铁观塘线太子至何文田站暂停服务，利用28小时更换老旧设备，机电署与港铁拍住上，“星期一朝早准时开返车俾市民使用，可能大家唔会觉得有啲咩发生，但系有啲旧设施我哋都更换咗，确保将来唔会因为旧嘅资产出问题影响铁路服务。”

我哋都一直去坚持居安思危，唔可以今日个环境似乎几好，就唔谂将来嘅风险。

另一例子是2021年屯马线全线通车，及2022年东铁线延伸过海，潘国英说机电署在事前一至两年，偕港铁工程人员做很多不同演习，“半夜到凌晨五点，中间𠮶几个钟头去铁路检查，做咗好多功夫，确保通知𠮶日可以畅顺。”

以“精彩”形容三十载机电署工作

与市民息息相关的工作，还有制定极端天气和达至碳中和的计划，潘国英举例氢能试验、能源效益标签，9月推行第四阶段“强制性能源效益标签计划”，扩展涵盖范围至气体煮食炉、热式气体热水炉，以及LED灯，由“悭电”到“悭气”。

“您朝头早起身可能用电、用气体，然后坐升降机去返学、返工，出行坐铁路，其实机电署都提供紧服务”，本月是潘国英加入机电署三十载，他感受最深的是署方的服务涵盖每一个市民生活角落，形容工作很有意义，“我哋好多同事加入咗都会一直做落去，做到退休嘅。”

呢30年真系好精彩嘅，做过好多唔同部门，基本上市民生活各方面都有机会贡献到，我哋希望持续改善服务啦，用多啲科技，便利到市民我觉得系好有意义。

展望未来，潘国英希望加强中外合作，与内地合作创科或燃料项目，走出去参考外国的经验，与亚太经合组织国家和地区分享能源效益工作。