出租车业议会倡强制装车内闭路电视　以杜绝“害群之马”

香港出租车业议会今日（10日）公布本年度出租车乘客意见调查报告，结果显示香港出租车整体服务质素评分平均值为58.8分，较去年微升0.4分。出租车司机的待客之道与去年同期调查一样，是多项出租车服务评价中，乘客最不满意的元素，今年为3.33分（满分5分），较去年上升0.12分。

香港出租车业议会主席黄卓邦指，一少部分待客差的“害群之马”影响整体出租车业界的形象。除已有的礼貌运动和出租车大使，他认为需就改善待客之道订立长期政策，建议立法强制全港1.8万辆出租车安装车内闭路电视（俗称车Cam），助监察司机的违规行为及保障乘客安全。报告称有近六成受访乘客支持该建议。

香港出租车业议会委托恒生大学进行恒常调查，于今年4至5月以随机抽样方式对全港1,200名出租车乘客（包括本地居民和游客）进行面对面访问。结果显示香港出租车整体服务质素评分平均值为58.8分（满分100分），过半数受访者（55.2%）认为整体服务质素良好或优秀，只有少数（7.6%）觉得较差或极差。与去年同期调查结果相较，两项平均评分以及正面评价百分比都有上升，而两项负面评价百分比均有下降。

评分最低：出租车司机待客以礼　与去年相同

受访者需要对13个服务质素元素给予1至5分的评分。其中评分最低元素与去年同期调查相同，为出租车司机待客以礼（3.33分），例如主动与乘客打招呼、礼貌地询问和确认目的地。其余三项包括出租车很环保（3.34分）、出租车司机遵守出租车条例（3.35分）及出租车司机主动向乘客提供协助（3.35分）。

另外，评分最高的五项元素则包括：出租车司机熟知乘客目的地及交通状况（3.51分）、出租车车厢宽敞及座位舒适（3.50分）、出租车司机使用最有效率或乘客指定的路线（3.48分）、出租车车厢温度适中（3.48分）以及出租车车身和车厢清洁（3.46分）。

陈恒镔促政府发布“组合拳”　易志明倡增出租车车队牌照

立法会交通事务委员会主席陈恒镔表示，调查结果回应业界常说“害群之马属少数”，主体市民依然满意出租车服务。他指与业界沟通后，希望政府发布“组合拳”，包括引入扣分制、参考内地和澳门在车厢内增设闭路电视。他相信闭路电视会令司机更自律和自制，从而改善出租车服务质素。

运输及物流局早前向立法会提交研究文件，其中建议加强对“白牌车”执法及规管网约车平台。陈恒镔形容文件“公道”，并期望市民点对点的要求能获满足，同时为车队制发展提供时间。他认为“白牌车”对乘客有潜在危险，如欠缺保险。他期望业界“自省、自努力”，做好车队发展工作，让市民可以使用优质的出租车服务。

航运交通界议员易志明表示，少数的“坏分子”已影响整个业界，甚至香港的声誉。他建议政府加强罚则，并考虑对滥收车资的司机即时停牌。运输署早前推出出租车车队牌照共收到15份申请。他指业界反应积极，应将牌照数量由5张增至8张，或扩张车队数目，让更多出租车可以纳入计划。

黄卓邦倡强制安装车内闭路电视

香港出租车业议会主席黄卓邦于总结时指出，调查报告确立出租车业界未来一年的进步方向。除已推行的出租车礼貌运动及出租车大使计划，他促请政府考虑于全港1.8万辆出租车的车厢内强制增设闭路电视，他相信措施可以有效减少投诉数字。他亦建议为残疾人士乘搭出租车提供补助，及补贴在出租车上加装轮椅上落斜台的费用。