调查指出租车整体服务评分得58.4　最不满意出租车司机待客之道

香港出租车业议会今日（12日）公布出租车乘客意见调查报告，结果显示香港出租车整体服务素质评分平均值为58.4分，55%半受访者认为本港出租车整体服务质素良好或优秀，9.1%觉额较差或极差。
在出租车服务多项评价中，乘客最不满意出租车司机的待客之道，仅得3.21分（满分5分），认为在主动与乘客沟通上未获较高评价。

随机抽样1211名出租车乘客　包括游客

香港出租车业议会于今年4至5月进行调查，以随机抽样方式对全港1,211名出租车乘客（包括本地居民及游客）进行面对面访问。结果显示香港出租车整体服务素质评分平均值为58.4分（满分100分），过半数受访者（55.2%）认为香港出租车整体服务质素良好或优秀，只有少数（9.1%）觉额较差或极差。

评分最低：出租车司机待客以礼

受访者需要对13个服务质素元素给予1至5分的评分，其中评分最低的是出租车司机待客以礼（3.21），例如主动与乘客打招呼、礼貌地询问和确认目的地。其余两项包括出租车司机主动向乘客提供协助（3.24）、出租车很环保（如肺气排放量低、耗能低）（3.22）。

另外其中评分最高的五项元素则包括：出租车车身和车厢清洁（3.45）、出租车车厢宽敞、座位舒适（3.44）、出租车车厢温度适中（3.44）、出租车司机熟知乘客目的地及交通状况（3.43）以及出租车司机使用最有效率或乘客指定的路线（3.40）。

出租车业议会主席黄卓邦表示，调查接近满意水平，但仍有很大的进步空间。他建议，运输署设立出租车计分制度，找出害群之马，提升出租车行业形象。又促请政府加强监管“白牌车”以保障业界。
对于政府考虑输入商用车司机的外劳，黄表示，司机要熟悉路面情况和路线，外劳未必适合出租车业。
自由党立法会议员李镇强表示，自从与内地通关后，旅客可能与出租车司机有更多交流，希望司机不要滥收车资。