车主易通行$100隧道费变$7,000　揭客服离谱错误!疑漏做1事吞罚款

运输署由5月7日起陆续在全港多条隧道实施“易通行”，不停车缴费系统原意为了方便，不过自推出以来投诉声音却不断。昨日（3日），一位车主在社交媒体上贴出长文，指自己使用易通行“车种贴”已经一段时间，近日却发现原本$100元的隧道费，突然被收到追款信件，被要求缴交近$7,000罚款，令他感到愤怒又无奈！

发帖网民指出自政府推出了易通行系统后，当时便即时向运输署申请首次免费的“车辆贴”，但不知为何未有收到申请户口时的验证码，始终未有成功申请。他也致电不同的政府部门求助不果，最终选择使用替代方案，自费购买“车种贴”。

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他在申请车种贴后便贴在车头上正常使用，看到首几次都能成功退款后，便一次过增值$2,000元在帐户内，打算日后“有排用”。然而在大约两个月后，他在前日收到了大量易通行寄来的信件，由于自己去了旅行回来，收到信件的时候已经过了一段时间。信件内容一式一样地表示他在过隧道时“未有缴付隧道费，大约每过10次有3次无法感应”。

事主无奈地表示“明明户口有足够钱，有贴系适当位置，点解会话我冇缴交隧道费？（有好多车种贴嘅朋友都系一样嘅情况）”，在拆开信件时还发现已经过了缴费时限，$5的隧道费变成$180，有些额外加至$530。他致电客服中心求助，惟只有获得一式一样的答案，让他““跟返程序缴交罚款，之后睇吓可唔可以退返钱俾你””。他坦言“吓，我跟足晒程序指引过隧道，但系你地感应唔到，变咗系我错，系我嘅问题，仲要罚款？？？”。

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客服也表示“应该会有讯息传送到他的电话号码”，但在核对电话号码后却发现“电话号码是错的”，在他的电话号码前加了一个3字，变成9位数字，也终于揭发了“始终未有收到车辆贴户口验证码”的原因。他再向客服解释情况，表明“好明显问题出系佢哋到，而家要由本来加埋只系大约$100嘅隧道费变成缴交七千几蚊？？？”，对方则多次表达理解，但唯一可以使的就是“跟程序缴交罚款”，再看看能不能退回金额，否则唔交罚款最坏的后果需要上法庭。虽然他表示曾考虑过不缴交罚款，等待上庭取回公道，但他担心即使上庭也讨不回公道，最后还是缴交了罚款。

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文末他也不禁嘲讽一番，表示“最后仲好笑嘅就系，如果而家过隧道就要登入睇下有冇扣到钱，如果冇扣到就要亲身上返指定嘅客户服务中心缴交隧道费，真系好方便，果然系好好嘅安排”、“客户服务接听电话嘅同事咩都做唔到，只能回答一模一样嘅答案。咁我叫佢哋揾一个可以帮到我嘅上司联络我，但原来系冇嘅”，令他大感荒谬。

不少网民在留言区分享类似的经验，称“我set自动过数，佢地都够胆同我讲未缴费，两个月足足三次同样问题，同佢地讲次次叫我落711比左先，叫我重新入过户口资料”、“之前有车主畀人盗用个车牌，明明冇用过都被扣钱/追数，报警咪又系话冇办法，叫事主换过个车牌，真系出色”、“仲麻烦过以前一次次比钱”、“去1823开投诉file，对象一定要系政府部门，写埋唔进理就揾申诉专员公署开file”。

原帖：Facebook