相嗌唔好口？　职场纷争的应对之道

职场纷争时有发生，不论是暗箭伤人定还是明刀明枪；不管它是无心之失，定还是认真气上心头，纷争既然在所难免，那就好好要学习处理纷争，回应批评，求同存异，才能修成职场中的重要课题。学习处理纷争，虽然未必能够立即消除成见，免得沦为一场无休止的职场宫斗剧。

纷争的形式众多，但其本质亦不外乎大家各持已见，为各自的价值和理据挣持不下，明争暗斗，势行扭转对方立场，为求对方顺从己见。而职场里头所出现的纷争，大概可分为价值纷争（Values Conflicts）、权力纷争（Power Conflicts）和人际纷争（Interpersonal Conflicts）。价值纷争，顾名思义，就是指基于大家对偏好、信念和原则出现分歧；权力纷争则由二人为求增添影响力，让自己掌控更多决定权而产生；人际纷争的成因，主要基于双方对关系抱持不同目的，从而引用有别于对方期望的手法或工作方式，处理职场人际关系。

处理纷争各有风格

明白职场纷争出的成因过后，怎样著手处理大小冲突，才是关键。处理纷争的方法可简单归类为竞争式、顺应式、逃避式、合作式和折衷式，共5种应对风格。

竞争式应对方法以坚持己见为本质，不讲求合作，并以达成个人目标为依归。放弃个人要求，从不坚持已见，抛开决定权，只作配合，则是以顺应式手法处理纷争的特点。

顺应式手法与逃避式手法的分别，在于逃避式手法就似是俗称的“Ａ字膊”，习惯推卸责任或延迟决定，且不参与决策或执行过程，实行少做少错，不做不错。

最为理想的，则是合作式应对方法，讲求同存异，从肯定对方的价值、想法和要求，寻求新方法解决问题，达致双赢局面。

折衷式处理方法看似方便，倾向息事宁人，只求方便快捷，亦容易教人忽略组识利益和长远发展。

4个要点　处理职场冲突

身于职场，心水清彻的人就会明白，不论是日常决策定还是处理冲突，都须依目标为本，对事不对人，才能有效处理纷争。即使未能改变对方立场，但至少避免因小失大，令进度受阻。只要留意以下４点，就可令人面对冲突时不失理性，免得意气用事，因一时之气而阻碍沟通。

１. 划清界线　确认共同目标

先界定共同愿景和目标，以求同存异的态度处理歧见。双方各执己见，争持不下的主因，源于二人未有明白道出各自的前设与期望。如替工作方案订立框架，说明有关要求，设定底线，引用专业准则衡量决策，诉之有理，以事论事，既可令对方明白公司立场，避免落入互相指责，否定对方价值，互损自尊的局面。

2. 先发制人　争取决策时间

预期知道在某类决策过程，定会惹来某位同事不满，无可避免，那倒不如及早咨询对方意见，争取更多商确时间，寻求共识。预早提出问题，让相关同事获悉有关决定方向，以开放姿态邀请参与，可令对方感到尊重之余，亦能预留时间，让双方表述各自的看法和忧虑，叫同事免得感到被受忽略，减轻成见。

3. 肯定价值

在别人的眼中，他们总是对的。任何行为、意见、立场和建议背后，皆有其考虑和动机。但在办公室日常沟通之中，未必人人都会愿意将心底想法宣之于口。因此，须靠平日细心观察，了解同事的价值和态度，推断出他们工作的最大动机。纵使发生冲突，亦能借肯定各人的动机与期望，提出有利对方的方案，助他们达成个人理想，减底人事阻力，令工作进度更为顺利。

4. 借此学习　改变个人成见

纷争无可避免，它的出现无疑会容易令人感到自尊价值受损，但在事实上却是解决问题，表达个人意见的最好时机。纷争之所以出现，多是由于同事、上司和下属间长期沟通不善，日积月累的想法与歧见一下爆发，形成“针锋相对”的局面。细想一层，职场纷争至少让人明白同事的立场和意见，顺势而行，学习从日常沟通之中明白各人愿景、价值与立场，避免误解加深。