食烧卖食出疑似假牙? 连锁店致歉冀消费者出示异物再作鉴定

撰文: 林芷莹
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湖南长沙有市民反映,上周四(11日)食用内地连锁早餐店“三津汤包店”的烧卖时,食出疑似假牙的异物,希望涉事商家能够查明异物来源并作出赔偿。

龚女士介绍,上周一(8日)在“三津汤包店”长沙县分店购买多款产品,其中包括四个烧卖。3日后,其姑姑在家食用烧卖,期间食出一坨白色的异物,清洗后发现异物与假牙相似。

龚女士向店家反映,对方就此表达歉意,并解释烧卖是公司统一配送,会先将情况向公司反馈,再与她联系。龚女士称,姑姑没有镶假牙或植牙,可以肯定异物不属于她,希望商家可以重视问题,“向我姑姑道歉,并作出经济赔偿”。

涉事门店负责人杨先生称,龚女士已向该店反映相关情况,但当时只有照片,未有出示实物,且她购买及食用时间相隔了几天。

三津汤包湖南大区王经理表示,希望龚女士将异物寄到公司总部,再由工作人员作出专业检测,核实异物是否存在于公司提供的商品中,“现在我也仅仅知道这么一回事,看了一些照片,但没有拿到实物”。

龚女士则称,姑姑曾清洗异物,她担心检测结果可能存在误差。目前,她向商家索赔1000元(人民币,下同)。

内地律师指出,消费者需要举证,证明商品存在质量问题,若发现商品中有异物,需要第一时间留下证据,例如拍照;若没有保留证据,将会较难维权。

类似情况下,商家要对自家产品质量心中有数,譬如保留产品质检报告,证明产品质量合格。消费者和商家之间存在争议,可以要求第三方检测机构对异物进行检测。