“罚站式”排队取餐、饮品消泡后一杯变半杯? 茶颜悦色官方回应

撰文: 范玉莹
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近日,发源于湖南长沙的网红饮品店“茶颜悦色”接连以#茶颜悦色回应要求排队取餐#、#茶颜悦色回应满杯奶茶放久了变半杯#等话题登微博热搜,被指存在要求“罚站式”排队取餐、饮品消泡后不满杯等问题,茶颜悦色官方作出回应。

《每日经济新闻》报道,近日不少内地网友吐槽,所在地茶颜悦色更改取餐规则,点单后不能中途离开,必须在现场排队取餐,否则需要重新排队。对此,不少网友表示“太傲慢了”、“不把消费者放在眼里”、“排队半小时的意义何在”。

2月9日,茶颜悦色官方微博发布声明致歉,表示调整方法源于春节期间门店涌入极大流量,无序取杯导致作品呈现和口感降速,收到大量顾客投诉,所以尝试在小范围门店内测一种新的取杯方式,目前为期3天的内测已结束,已恢复至以前的点餐取杯方式。

声明中茶颜悦色表示,本意是希望做到“排队有序”,由于内测方案不成熟和具体细节的执行不当为消费者带来的不好体验深表歉意。

《北京商报》报道,2月27日,#茶颜悦色回应满杯奶茶放久了变半杯# 话题登上热搜。有湖南消费者表示购买一杯饮品后,过一会发现满杯奶茶少了三分之一,还需要用茶冻来凑数加量,觉得疑惑,建议换成透明杯以便看清容量。

对此,茶颜悦色回应称,饮品刚做出来时上面是奶沫,放久了会自己消掉,出现“半杯”的情况。客服称,茶颜悦色暂没有意向换透明杯,但是会向相关部门提供建议。茶小冻可以增加奶茶口感,点单时可以选择分装。茶颜悦色相关负责人则表示暂无回应。

茶颜悦色是湖南长沙的一个中式古风茶饮品牌,创立于2013年,经营多家连锁茶饮店,目前仅在长沙、常德、武汉、南京、重庆开设分店。“知乎,茶也”是茶颜悦色旗下的文化创意品牌。茶颜悦色在制作茶饮时强调“中茶西做”,是长沙最受欢迎的本土茶饮店。近年来,茶颜悦色凭借自带中国风属性及不刻意迎合市场需求的特点,深得年轻消费群体的喜爱,成为网红茶饮店,更屡次以排队8小时、跨城代购等登上热搜。