河南女大生打120未派救护车　疑延误就医身亡　处分5人开除接线员

内地舆论关注的河南女大生彭某君拨打120求救却遭接线员责骂，疑似因延误就医身亡事件，郑州卫健委6月6日公布调查结果，调查结果证实网传录音内容属实，不过在电话挂断后，接线员在47分钟内，回拨彭某君电话11次，无人接听。直到2小时彭某君室友帮其再次拨通求救电话，才派救护车救援，时间已过了近两小时。

郑州市紧急救援中心有5人因此事件被处分，其中接线员张真颖遭开除，调查结果公布后，舆论反应两极。网民批评“惩罚远远不够”并要求系统性改革，亦有网民认为能官方快速公布事情经过，且接线员有多次试图回拨联系已算是处理得当。

5月17日，20岁河南大学生彭美（化名）因身体不舒服，在宿舍内拨打急救电话120求助，当时的她因意识已不清醒，说话声音较小，无法完整回答接线员问题，急救中心未及时安排车辆，救护车2小时后才赶到，抢救14天后彭美因脑出血不幸过世。

8分13秒求救电话录音曝光后，因接线员在录音中多次逼问彭美学校地址、更批评她“你这样我帮不了你啊，都是上大学20几岁的人了”、“没事啊我感觉你”、“妳在那干么呢？说话呜拉呜拉”引发内地网民愤怒，起底该接线员要求究责。郑州市卫健委则回应，已成立专项调查组。（延伸阅读：河南女大生脑溢血身亡　昏迷前求救电话录音曝光　接线员竟未派车

郑州市于6月6日晚间公布调查情况，调查结果显示，5月17日上午10时27分，郑州市紧急医疗救援中心接到河南大学大三学生彭某君报诊电话，调度员张真颖接听，通话时长8分13秒，与互联网录音一致。

随后47分钟内，接线员张真颖回拨彭某君电话11次，无人接听，微信彭某君未通过好友验证。直至12时15分，调度班长代文欣接到电话报诊，称有室友喘气困难，位置在明理路河南大学龙子湖校区，12时16分，调派救护车出诊。

12时25分，救护车到达河南大学龙子湖校区；12时31分，急救人员进入彭某君宿舍进行现场急救，向在场老师口头告病危，电话联系家属告病危，通知医院急诊科抢救室做好接诊准备；12时50分，彭某君被监护转运至郑大一附院郑东院区急诊科抢救室，后收住急诊ICU至5月30日；5月30日抢救至21时20分，家属签署放弃抢救同意书和离院告知书，彭某君离世。

通报结果显示三方面问题，第一对急症患者病情判断有误。调度人员受理报诊电话时，主观认为报诊人为年轻大学生、病情不危急，把重点放在反复追问准确地址上、未即时调派救护车，业务不熟练，且言语不当，不符合《河南省市级120急救指挥中心建设基本标准（试行）》第六项第4条调度员服务用语规范，具备基本的急救知识及应对突发事件的调度“分流能力”的要求。

第二处理复杂问题能力不足。调度人员处理复杂问题方法单一，应对接诊过程中发生的突发情况能力不足、敏感性不够，仅采取回拨电话、添加微信的方式联系病人，未及时与110联动，采取更加有效的处理方式。

第三重要事项上报制度执行不力。调度班长代文欣、调度科科长燕重远未按郑州市紧急医疗救援中心《调度部报告回馈制度》第1条遇到重大事故时，按照重大事故报告制度，根据事故的严重程度逐级上报执行。主持工作的市紧急医疗救援中心副主任康晓琴（主任一职空缺）对重大事件敏感性不强，对风险隐患未能及时向上级汇报，造成严重不良影响。

郑州市也公布处分结果，共处分5人。其中负责接电话的紧急医疗救援中心调度员（接线员）张真颖，业务不熟练，对急诊患者病情研判有误，调度用语不规范，对急症报诊敏感性不够、处理能力不足、处理方法单一，对此负有直接责任，给予其开除处理。

郑州市紧急医疗救援中心调度班长代文欣，对调度员管理指导不到位，对本班派诊中出现的疑难和特殊事件处理、沟通协调力度不够，对重大问题请示报告不及时，对此负有直接责任，给予其党内严重警告（影响期两年）、政务撤职处分。

郑州市指出，此次事件教训深刻、发人深省，郑州市医疗急救系统要深刻汲取此次事件教训，引以为戒，坚持“人民至上、生命至上”，保障好人民群众的生命安全和身体健康。

网民点睇：

“被开除并不是终点啊 要让我们看到后续怎么改进的啊 这才是最重要的”
“这件事情的发生真的很痛心，但总算有个详细事情始末，揭露了真相。我只想说，每个职业都有存在的意义，如果实在厌烦现在的工作可以考虑换一份工作，而不是在自己的岗位上，拿别人的生命当儿戏。”
“家属可以选择起诉 但卫健委一定要进行培训防止以后再发生类似的事件了”
“开除太轻，建议列入行业黑名单，永不得从事此行业，，并依法对其相关行为提起刑事诉讼，最好判几年再出来”