航空公司“随心飞”可无限次搭飞机？　消费者称难换票投诉无门

受新冠肺炎疫情影响，民众都未能到国外旅游。自去年6月起，中国国航、南航、海航、东航等多间航空公司，相继推出“随心飞”机票套餐服务，民众只要花费3、4000元（人民币，下同），就可在指定时间内无限次在国内乘搭飞机。
然而，有消费者反映，每逢周末或节假日前夕都难以购票，与航空公司的宣传有出入，甚至因预订的航班取消或者延误，亦会当成是消费者违约，最终被取消使用“随心飞”资格。

消费者表示，“随心飞”协议上写明只有节假日当天、五一节当天不能使用，当他在航空公司“随心飞”系统上查询时，相关航班未能显示出，但当在其他平台或系统查询时，就能显示相关航班。不少消费者称，兑换机票数量不透明的情况在多间航空公司普遍存在，购买时以为能随心飞，换票时却发现都无票。

消费者又称，航空公司宣传指“随心飞”是不限地点、不限时间，惟周末出行或者节假日前出行基本上是兑换不了机票；航空公司声称每天提供不少于2万个座位，但消费者是完成不知道2万个座位的安排情况。

同时，有不少人发现，一旦预订的航班取消或者延误，即使完全并非自己的责任，航空公司都会当成是消费者违约，甚至会被直接取消“随心飞”的资格。当使用“随心飞”时一旦出现纠纷需要投诉，人工客服电话亦难以拨通，投诉不受重视。

今年初，不少航空公司继续推出升级版的“随心飞”飞行套餐，直至近日有多个航空公司宣布下架“随心飞”系列产品。多位民航业内人士表示，去年疫情严重时期，航空公司推出“随心飞”，对稳定现金流、回笼资金起到一定作用，但实际上是亏本做生意，消费者往往飞3、4次就能回本，但对航空公司而言，使用者飞得愈多，公司亏得愈多。

有专家指，随着民众出行增加，航空公司需要在损失部分常旅客和普通旅客、限制“随心飞”旅客兑换数量之间作出选择，因此服务质量面临挑战。

中国消费者协会投诉部工作人员表示，消费者投诉无门，与航空公司沟通不顺畅。若和解不成，消费者可以向消协组织投诉，或向行政主管部门投诉，甚至可以到法院提起诉讼。

（央视网）