备降航班重飞　4名贵宾室旅客被遗机场　东航致歉:地勤疏忽未通知

有旅客反映，日前乘坐东航旗下的上海航空航班备降甘肃兰州，但飞机重新起飞时，4名在贵宾休息室等待的旅客竟被遗漏。
7月7日，涉事旅客段先生表示，已收到东航服务管理部的书面道歉函，事件初步解决。东航在道歉信中称，因地面工作人员（地勤）疏忽，未及时通知贵宾室旅客，导致漏乘。

据此前报道，段先生原定7月4日乘坐上海航空FM9273航班，从上海飞往青海西宁，但因天气原因备降甘肃兰州。段先生一直在贵宾休息室等待重新起飞的通知，并定时在手机上查询航班最新动态。

在等待近3小时后，段先生曾向休息室前台工作人员询问有关航班情况，获告知放心等待通知即可。半小时后，段先生接到工作人员来电询问是否“弃乘”，并得悉航班已起飞，而在贵宾室休息包括他在内的4名旅客都被遗漏。最终，4人同坐一辆网约车到西宁。

7月7日，涉事旅客段先生在微博发文称，7月6日晚已收到东航服务管理部的书面道歉函，事件初步解决，并附上东方航空的致歉信。

信中提到，7月4日东航旗下上海航空有限公司FM9273 航班因天气原因备降兰州机场。在安排重新登机过程中，因地面工作人员疏忽，未及时通知在贵宾休息室的旅客，导致旅客漏乘该航班。东航称将吸取教训，改进服务工作。