乘客值近2千元绝版行李箱遭摔至“毁容”　吉祥航空仅赔500惹议

内地一名郑姓女子早前乘坐吉祥航空航班从广州返回上海时，其价值1950港元的限量版行李箱在托运过程中被摔至严重损坏，面目全非，令她非常心痛。然而，航空公司以内部规定为由，表示只能按公斤赔偿500元人民币，令郑女不满。目前，双方的拉锯战已长达数月。

事缘去年11月21日，郑女乘坐广州至上海的HO1858航班，然而在领取托运行李时，郑女整个行李箱“伤痕累累”，多个角破损了，还有摩擦后留下的污渍，惨不忍睹。郑女表示，当时已经将近凌晨1时，现场也找不到吉祥航空的工作人员协商，因此她只好先回家。

到了白天，郑女立即联络吉祥航空报损，提出投诉及索赔。虽然吉祥航空也认可破损事故，但双方就赔偿标准出现较大争议。吉祥航空方面表示，按照《吉祥航空股份有限公司旅客、行李国内运输总条件》相关规定，行李箱损坏的赔偿金额按照自身重量来算，最多赔偿500元人民币。经核实，郑女的行李箱重4.95公斤，故按照标准赔付500元的“顶格”赔偿。

不过这令郑女难以接受，她表示，其行李箱是Samsonite RED X PLAYNOMORE联名款下的KISS ME SHYGIRL系列，属于限量版，上市时的市价为1950港元，约合1775元人民币，现已从官网下架，属于绝版，具有一定收藏价值，目前该品牌行李箱的重置成本一项已经高达约4000元人民币的水平，故不应视同普通行李箱来处理。

郑女认为，即使不考虑到收藏价值等因素，至少也应该按照原价赔偿。但吉祥航空方面坚持按公斤赔偿，并提到从白云机场出发的航班，行李损坏率明显高于平均水平，因行李处理系统存在缺陷，还反问郑女为何不加购保险。对此，郑女不服，强调其行李箱属硬壳，十分坚固，此前从未出现托运中受损的情况，而且即使系统存在缺陷，航空公司也应该尽到告知义务，以便乘客判断是否购买保险。