【耐人寻味】环境恶劣旅客留负评　酒店竟向客人加收“负评费”

美国一对夫妇入住酒店后发现货不对办，网上留负评后，竟被酒店追讨“负评费”和威胁探取法律行动，到底是什么回事？

美国印第安纳州的亚瑟（Arthur）夫妇2016年入住布朗县（Brown County）的Abbey Inn & Suites，妻子卡特里娜（Katrina）表示酒店网页显示该处环境不错，所以决定入住。

他们到达酒店后才发现名不符实──房间没有人打理，就像之前客人退房时的模样，在被舖内有头发和污渍，加上房间充满恶臭、冷气机失灵和浴室水压不足，环境非常恶劣。卡特里娜尝试打去服务台，电话却接驳到像律师楼的地方，两夫妇唯有亲自清洁房间。

后来她收到酒店的电邮邀请评分，于是毫不客气地留下负评，希望为其他用家带来警惕。不过此后恶梦并未完结，酒店竟向他们收取350美元（约2730港元），并保留追究法律责任的权利，吓得卡特里娜立即删除留言。

她其后发现其他人亦有类似遭遇，于是在12月15日入禀法院追回金钱。根据案情记录，该酒店在2015年9月到2016年11月期间，有一条容许酒店向留有负评客人收取350美元的规定。这条规定列在网站一份7页长的文件中，但没有主动向客人提供或张贴在酒店当眼范围，因此被认为有欺骗消费者之嫌。