英国监管机构调查酒店预订网站　有否误导消费者

很多人会上网订购酒店，这些酒店预订网站只要输入目的地和日期，就会列出一列酒店，很容易使用。不过，英国监管机构正着手调查，酒店预订网站是否存在失实资料及误导消费者的情况。

关注透明度与准确性　以及资讯是否足够

英国竞争及市场管理局（CMA）表示，关注这些酒店网站的透明度、准确度，以及是否载有足够资讯。调查的方向包括是否有隐藏费用、搜寻结果是否受影响，以及声称折扣力度等。

BBC引述CMA表示，英国超过70%人会到这些网站订购酒店，CMA高级总监Nisha Arora指出，他们关注网站的透明度与准备性，“到底是帮助用家，还是令用家更混淆。”

非纯以用家指示排列　佣金会影响排名

她指出，这些网站并不是完全按用家输入的资料来评分：“当你输入资料之后，网站会列出一些酒店。但这个排名不单纯是按消费者要求，亦会考虑到网站收取的佣金多少，也就是自己的商业利益，一般消费者不会察觉。”

Expedia持有多数股权的Trivago发表声明，表示会与CMA合作，去解释为消费者寻找理想酒店的好处。而Booking.com则表示现阶段不作评论。

英国酒店管理协会（BHA）则欢迎这项调查，指很多成员关注这些“十分强大”的网上预订机构。

酒店协会指　条款禁自家价格低过搜寻网

协会特别指出，“高佣金、误导性资讯、压力行销、缺乏透明度”，令客人“房间的支出较应支付的金额更多。”

协会又表示，某些网站的合同条款，会包括禁止酒店在自己的网站出租房间时，价格低过该预订网站。

旅游编缉：酒店或付费提高搜寻结果排名

而独立旅游编辑Simon Calder称，预订网站的佣金通常以15%起步，酒店有时会支付更多以得到更多曝光率，例如更高的排名。

他表示，自己通常会与酒店直接联络，再与网上价格比较，有时酒店会在查询时提供一些优惠，例如会有迎宾饮品或免费早餐。

调查包括“剩下多少房间”会否成压力行销

另外，CMA还会调查酒店预订网站上，显示剩下多少房间、有多少人观看，上次同类房间预订情况等资讯。他们关注这些资讯会否造成“房间快将租完”的错觉，以形成压力行销，影响消费者决定。