格价网吃三成利润　连锁酒店掀反击战：赚积分、自选房、专享WiFi

要住酒店，你会上格价网还是去上酒店网站？
在去年，透过格价网入住美国酒店的人数已经超越了直接订购。酒店集团的房价多达三成都给Expedia、Priceline等订购网“吃掉”。不过他们没有就此罢休，掀起了一场反击战，矢言要抢回主动权。

“我想找好价钱，看看我有什么好选择。”莱菲（Nicole Leffew）说。

今年28岁的莱菲，在美国俄亥俄州住，平日在一间酒吧工作。如果要去旅行，她很少会直接上酒店的网站，认为选择不多。买机票还好，来来去去那几间，但要住酒店真的可以很多选择，于是愈来愈多人——特别是年轻人——跟莱菲一样，去旅行必先上格价网找酒店。只要填入住宿时间和地方，按一个键就搜寻到指定地区酒店的不同价钱，非常方便。

市场研究公司Phocuswright的美国数字显示，订购网所占的份额近年一直追赶上来，经过了2014、15两年的争持之后，在2016年正式跑赢酒店网站。他们预计今年经过格价网所订的生意达348亿美元，比起直接向酒店订购还要多24亿美元。

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 　订购网“似友实敌”

格价网当然不是做善堂，他们帮网民订购房间，其实赚了不少钱。每间房间，他们会向酒店公司收取一至三成的转介费。有估计美国各间酒店加起来，去年多达45亿美元收入给订购网吃掉。

所以，《华尔街日报》形容订购网之于酒店，其实是“似友实敌”（Frenemy）。曾经，酒店集团以为订购网是他们的合作伙伴，找来更多客人，特别是九一一恐袭之后帮了不少。但近年他们逐渐“醒觉”，发现订购网是会吃掉利润的中介人。

大集团希尔顿（Hilton）一年多前已经推出了广告“不要再到处点击”（Stop Clicking Around），花了不少钱宣传，铺天盖地的规模，希望改变客户的订购习惯。希尔顿今年再推优惠，直接订购房间可赚得积分，用来在亚马逊网站购物。

美国精选酒店（Choice Hotels）也采类似策略，送积分给客人，可以兑换星巴克咖啡的礼品卡，还有汽车入油折扣。还有酒店集团会将免费Wi-Fi只开放给直接订购的客户，或者让他们自选房间，总之就是要说服大家：上格价网没那么好。

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 　酒店集团派糖重新聚众

“大家以为要最好价钱，应该透过另一渠道而非直接订房间。但一直都不是这样。”希尔顿的副主席西尔科克（Chris Silcock）说。他们希望一连串措施可以改变顾客的消费习惯。

不过说到底，对酒店集团来说最重要的是建立品牌，吸引一批忠实支持者。所以万豪国际集团（Marriott）也表示，各种优惠的目标是令住客将来也会再次选择他们，成为乐于花费的忠实支持者。

所以问题是，“派糖”是否真的能够重建忠诚度，培养长期顾客？对于此点，订购网站信心满满，相信说到底还是价廉物美最重要。Priceline的行政总裁福格尔（Glenn Fogel）说：“人人都想客人直接找上门。但世界不是如此运作。”

我们想你找到合适酒店；连锁品牌想你找到他的酒店。

（华尔街日报）