英拟立法加强保障旅游网消费　行程取消或不对办　强制退款或赔偿

随着愈来愈多人使用旅游网站预订机票或酒店住宿，有关争拗亦愈来愈多。英国政府周一（8月14日）宣布计划立法加强保障消费者，如行程因灾害受阻、取消或货不对办，都强制网站退款及赔偿。倘新法推行，网站将需为旅客整个行程负上责任。

近来愈来愈多的人习惯从旅行网站订购机票及酒店，而非通过旅行社，这样一来虽然方便快捷许多，但当旅程因为天气、自然灾害或旅游网公司突然破产，游客往往不受保障。

英国商务大臣马戈・詹姆斯（Margot James）表示：“万一旅行社倒闭或被接管，消费者可受法律保障，惟近年我们预订行程的方式已有重大转变，法例也得相应反映。”

英国去年外游民众中，有42%是通过旅游网站如Booking.com或Expedia等安排行程的。马戈・詹姆斯指出：“英国家庭平均每月储起100镑（约1015港元），作日后度假之用。立法咨询文件中勾勒的建议，将确保另有22%的消费者受法律保护。他们会清楚自己在网上预订的行程是有保障的，万一发生问题，都能取回他们辛苦钱。”

根据拟议新法，即使消费者所订酒店住宿、租车及机票是由别家公司供应，旅行网站也要对旅客整个行程负责。同时网站也要有明确指引，在消费者付款前就必须让他们知道其退款权利。

英国之所以计划立法，是由于欧盟明年夏季有新法实施。成员国在2015年年底，已就《套装旅游指令》（Package Travel Directive）达成一致意见，须在2018年7月前推行，故不论英国已进入脱欧谈判程序，都必须遵守。

马戈・詹姆斯呼吁旅行社、旅游网站、业界商会及消费者权益团体回应咨询文件，在6周咨询期内提交意见。

（电讯报／太阳报／独立报）