教育双减｜116节外教课仅2节能退钱　上海家长诉Vipkid霸王条款

内地实施教育“双减”对校外培训机构造成巨大冲击，对一些经营困难的机构，退费问题随即成为一大议题。
上海的王女士近日投诉指，她在线上英语教育平台“VIPKid”为小孩购买了外教口语课，剩下116节课时未消费，但在退费时却被工作人员告知只有5节课可“半退半转”，最多只能收到2节课时的退费金额。
Vipkid相关负责人则回应指，教培行业经营困难，正在分期分批操作退款。

公开资料显示，VIPKid是成立于2013年，由米雯娟于2014年正式推出的在线教学和教育公司。自2018年9月开始，王女士在VIPKid为孩子购买一对一外教口语课，由于效果不错，便保持消费，先后5次购课共计花费48922元（人民币．下同）。

该平台为促销采取“买赠”模式，即购买某课时套餐，用户可获赠相应课时数，其中赠课可当作正课使用；用户还可通过分享朋友圈或积分商城兑换等方式获得赠课。数年间，王女士总计购买正课336节，获得赠课141节。她表示此模式比较划算，成为她持续消费一大主因。

今年9月听闻“双减”后，王女士出于对Vipkid的信任而不以为意，可是到了10月初，当她主动问起后续课程的相关安排时，Vipkid的工作人员告知受政策影响，之后无法由外教一对一授课，用户可将课程改为AI授课或境内老师一对多教学。

王女士拒绝换课并希望退费，可令其意想不到的是，工作人员核算出只有5节可退费，且不能全部退费，而是强制要求“半退半转”，需将其中3节课转换为其他课程才可申请退费，即代表王女士最多只能收到2节课时的退费金额。

然而，王女士账户内的课时余额还剩116节，之所以变成只有5节，是因为Vipkid的退费核算方法清除了她多年来获得的所有“赠课”。对此王女士不满，直指是“霸王条款”，认为“赠课”只是促销手段，她购买时平台承诺其与“正课”具同等效力，通过折合单价也是她自己实打实购买的，故对于Vipkid的做法她不能接受。

王女士又指，她理解现时教培机构面临巨大压力，故能够接受Vipkid在核算退费时，除减去公开课的剩余课时外，也扣除自己最后一次购买时获赠的7节外教一对一主修课。依此，她认为平台应退34节主修课，款项共计5213元。

从10月初协商至今，双方仍未就退费方案达成共识。近日，Vipkid相关负责人回应仅指，教培行业经营困难，正在分期分批操作退款，未作更多回应。王女士周一（27日）则透露，平台工作人员不断催促她，指如接受5节课时“半退半转”，2节课的退费金额保证3天内到账，可如果推迟申请退费，则不能保证退款成功。