反内卷｜内地电商据报将取消“仅退款”　曾遭大规模滥用害惨商家

陆媒《北京商报》4月22日报道，拼多多、淘宝、抖音、快手、京东等多个电商平台将全面取消 “仅退款”，消费者收到货后的退款不退货申请，将由商家自主处理。

《北京商报》消息指，“仅退款”在2021年时被拼多多率先推出，后在2024年时被京东、淘宝、抖音、快手等相关平台相继引入，历时四年正式迎来落幕。上述电商平台已就全面取消“仅退款”的相关细节与管理部门进行了多轮商讨和修改，一旦审核完成即对社会公开宣布。

陆媒《澎湃新闻》发表评论文章指，“仅退款”的四年实践，证明平台、商家和用户三方难以实现共赢的平衡，商家处于明显不利的位置。而从长期来看，“仅退款”带来的行业内卷，没有赢家。

据《21世纪经济报道》，“仅退款”的初衷是保护消费者权益，但实行过程中却催生了一条专门利用退款机制获利的黑灰产业链。根据2024年网经社基于近2000位商家与1000位消费者的调查，只有1.06%左右的商家在近一年内没有遭遇过“仅退款”困扰。89.05%的商家对“仅退款”持非常反对的态度，仅有1.39%的商家支持这一政策。