放下手机听孩子把话说完就是聆听？真正的聆听应是…|Natalie Yim

我们每天听进各样的声音：街上的交通声，会议里同事的发言，家中孩子的吱吱喳喳……但其实我们有没有真的把小孩的话听进去？又有多少家长以为，只要放下手机，等孩子把话讲完，就等于聆听？原来，真正的聆听还包含理解和扶持，而且能增进亲子关系。说来容易，实际上如何做到？我们可以借用心理辅导的基本技巧——积极聆听(active listening)去倾听小朋友的心声。

与小朋友并排而坐、保持眼神接触、注意声线、运用适当的面部表情及肢体语言，这些是积极聆听的“表面功夫”，与子女对答时，我们还可以用上鼓励提示(encourager)，改述(paraphrasing)和总结(summarizing)。

现以小宝的一段话，解释如何运用以上技巧：“刚才数学科小测，我已经做好了，旁边玲玲在转笔，我看著她的笔……老师居然骂我作弊，可是我真的没有看她的答案，而且玲玲的数学成绩根本不比我好，我才不用抄她呢……”

(1) 鼓励提示

鼓励提示可以是言语，也可以是非言语的表达，作用是鼓励孩子继续讲下去。例如：“嗯”，点头，微笑，或重复关键词／短句“小测”，“你看著她的笔”，“你没有看她的答案”。

(2) 改述

改述是大人用自己的词语，简要地重新叙述孩子的话，让孩子知道有人明白他们，他们因此愿意打开心窗、与家长倾诉。例如：“你一早完成小测，放空一下，老师却误以为你偷看玲玲的答案。我这样说对不对？”

(3) 总结

总结和改述差不多，通常长一点，而且会指出孩子的情绪和感受。例如：“你觉得老师不明白你，这让你感到不忿，而且你认为自己的成绩较好，骂你抄玲玲实在是没道理。是这样吗？”

运用积极聆听，不只单向地对孩子有用，对大人来说，它开启了大脑的执行能力(executive brain function)，于是增强理解、重组、决策能力。毕竟聆听，不只听，还需要回应，是有来有往的，这些技巧正正使我们头脑更清晰、更有效地回应。另外，当我们指出小朋友的情绪和感受时，我们便实实在在地踏在子女的位置，展现了同理心。这能够提升小孩对家长的信任，以及增进彼此感情。

作者简介：

Natalie Yim 为资深英语教师及《童理心》会董，语言学毕业，掌握语言的微妙，后修读心理学，了解行为动机，故善于解读小孩的说话与举动，相信亲子关系是教养的基础：理解应比责备快，解决问题应比惩罚落力。

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