懒人包｜Tesla质疑有人策划车展维权事件　一文睇清来龙去脉

近日，Tesla因有车主在上海车展维权，以及屡出事故而备受关注，副总裁陶琳的“没有办法妥协”回应，更将公司推上舆论浪尖，官媒及政府部门先后发文评论事件。尽管事情已过去一周，但不停反转的剧情一直让Tesla始终占据微博热搜，成为传媒关注焦点。
本文将通过Q&A的形式梳理“Tesla维权风波”的来龙去脉。

Q1：事件的起始是甚么？

今年2月21日，张女士的父亲驾驶Tesla Model 3私家车从旅游景区回家，同行的包括张母、张女士以及其1岁多的侄女。张父通过红绿灯路口时，发现踩刹车时车辆没有减速，随后私家车发生追尾，最终撞上路边的水泥防护栏才停下。经医院诊断，张父有轻微脑震荡，张母则有多处软组织损伤。

张女士多次到河南郑州市的Tesla店维权无果，遂于4月19日现身上海车展维权，她身穿写有“刹车失灵”的T恤，站在Tesla车顶上不断大喊“特斯拉刹车失灵”。因扰乱公共秩序，她最终被处以行政拘留5日。

事后，Tesla副总裁陶琳在展会现场以“没有办法妥协，这是新产品发展必经的一个过程”回应事件，并强调“自己的调研显示，90%的客户都愿意再次选择特斯拉”。

Q2：民间舆论及官媒如何评价事件？

陶琳的强硬态度引起外界关注，不少网民都希望Tesla能尊重消费者，双方尽快进行第三方鉴定，更直言陶琳向人留下的印象非常差。

《新华社》发表评论文章“谁给了特斯拉‘不妥协’的勇气”，指出事实真相如何，很难仓促定论，惟企业应该具备让消费者满意的产品和服务态度。

中纪委及中国消费者协会均发声评论事件。中纪委指出，解决问题、化解纠纷，必须在法律框架下、通过法治方式解决。中国市场欢迎企业前来投资发展，但必须遵守中国法律法规、市场规则、尊重消费者权益。中消协则称，尊重消费者是企业经营的首要前提，面对消费者的投诉，企业要提供合理的解释和有效解决方案。

Q3：Tesla如何应对此次风波？

维权事件发生后，Tesla多次发声明回应。4月19日，Tesla先后发布两则声明，称公司一直与张女士积极协商，但对方不接受任何形式的第三方检测，且拒绝所有解决方案，并表明“对不合理诉求不妥协，同样是我们的态度”，并承诺如果是产品的问题，特斯拉一定坚决负责到底，“该赔的赔、该罚的罚。这是我们一贯的态度和处理方式”。

陶琳以“不妥协”回应事件，官媒及多个政府部门先后发文批评。4月20日，Tesla 就未能及时解决车主的问题深表歉意，并表示已成立小组专事专办，尽力满足车主诉求。

张女士一直要求Tesla提供行车数据。4月21日，Tesla表明愿意向第三方鉴定机构、政府指定的技术监管部门或张女士，提供事发前半小时的车辆原始数据，并恳请郑州市市监局指定第三方检测鉴定机构。

4月25日，Tesla表示已与张女士取得联系，并积极与各级主管部门沟通，争取在政府的指导和监督下尽快启动调解，并推动第三方检测。

Q4：事件最新进展是什么？

除了向车主提供行车数据，Tesla更向传媒公布了事故前一分钟的行车数据。此举随即引起张女士不满，认为Tesla未经其本人同意就擅自将行车数据对外公开。

同时，张女士对Tesla处理事件的态度、做法提出多项质疑，包括她从未表达过不接受第三方检测，只是不接受Tesla指定的第三方检测机构。对于陶琳曾声称车主要求巨额赔偿，张女士则要求对方提出证据，否则就需要向她公开道歉，并保留追究法律责任的权利。

4月28日，Tesla发布《关于上海车展“维权”张女士的沟通进展及事件说明》，详细讲述张女士一个多月以来在河南、上海等地的各种“维权”行为，并指对方在上海车展“维权”时曾假称怀孕，同时表示希望张女士可同意双方当面沟通，尽快解决事件。

此外，Tesla根据网民提供线索，指车展维权事件背后或有人策划，将保留依法维护自身合法权益的权利。Tesla还称，张女士的丈夫李先生曾明确表示，其身边有来自北京的“团队”在协助，与他人“合作”中受人帮助只能听话，该“团队”称可以帮助他“洗白”并满足其诉求。