人类总重复同样错误　美国星巴克员工取笑口吃顾客　再酿公关灾难

美国连锁咖啡店星巴克（Starbucks）费城（Philadelphia）分店4月卷入种族歧视风波后，公司急忙以反歧视培训化解公关灾难。事隔数月，星巴克员工又再次惹祸。
费城学生Tan Lekwijit周日（1日）在Facebook发文批评，星巴克咖啡师嘲笑朋友口吃。公司发言人回应传媒查询时，表示已将涉事员工解雇。

据Tan Lekwijit所指，他和朋友萨姆（Sam）6月27日前往费城宾夕法尼亚大学（University of Pennsylvania）附近、位于沃尔纳特街（Walnut Street）和第34街交界的星巴克分店。萨姆购买咖啡时，店员询问他的名字，口吃的萨姆回答说：“萨—萨—萨姆。（S-s-sam）”随后，店员便在咖啡杯的标签上标上“萨—萨—萨姆”。

萨姆对店员不尊重的行为深感不忿，于是去信星巴克顾客服务部门投诉。萨姆之后收到官腔的回复电邮，并向他提供5美元（约39港元）赔偿。Tan Lekwijit认为，星巴克对事件的理解完全错误：“这不是怎样写别人名字的问题，而是你怎样对待语言障碍患者。”他又解释，公开提出问题并不是想为别人带来麻烦，而是希望唤起关注，让人知道这做法只会为别人带来伤害。

公司发言人内斯比特（Nate Nesbitt）周四（5日）回应《华盛顿邮报》查询时，表示已将涉事员工解雇，并称公司对如此行为绝不容忍。公司未有透露员工姓名。

今年4月12日，费城（Philadelphia）一间星巴克不让两名黑人“零消费”坐在店内。两名黑人在店内等朋友时没有点餐，店员不但拒借洗手间，更报警指两人非法入侵，及后警方拘捕两人。

行政总裁约翰逊（Kevin Johnson）就事件致歉，表示自己需要问责，承诺重新检视内部政策及加强培训。除了5月底时关店半天让员工接受反歧视培训，公司亦推出多项新措施，包括让没有消费的顾客在店内逗留，并使用店内洗手间。

不过培训过后，星巴克仍传出种族歧视事件。5月15日，一名墨西哥人到星巴克买咖啡，店员将他的名字写成“Beaner”，即美国人对墨西哥人的贬义词。事件再惹来批评。

（华盛顿邮报／每日电讯报）