专访｜Shopify季度收入飙一倍 港台一哥︰2023的计划现在就做！
过去一年，宅经济兴起，网购成为不少人生活的一部分，随着全球多国开展大规模新冠肺炎疫苗注射计划，似乎疫情将会逐渐受控，电商市场未来能否继续保持高增长？
加拿大市值最高企业、电商开店平台Shopify，其香港及台湾市场主管吴岱融（Frankie Ng）接受《香港01》专访时指，疫苗若能大规模应用，各行各业有望逐渐复苏，特别是旅游业、酒店业及零售业，惟认为疫情过后，电商亦不会消失。他估计，商户将会使用O2O（线上及线下）策略发展业务，以发挥互补作用，皆因网店是24小时运作，又免却了租金及人手成本，可以做大“生意个饼”；而实体店则可以向客人提供更多购物体验。
Shopify成立于2006年，总部位于加拿大渥太华（Ottawa），是云端在线商店和零售销售点系统的网店平台，为超过175个国家和地区的100万商家提供服务，2015年上市后，股价扶摇直上，最新收报1,188.92美元，较招股价每股17美元，劲升68.9倍；现市值突破1,450亿美元，成加拿大市值最大的上市企业。
平价月费 吸引中小企
作为电商开店平台，商家可透过Shopify架设电子商务网站，作多渠道销售、库存管理、送货服务、市场营销、建立会员制度及积分、提供AR或VR购物体验、销售数据分析等，并接触到来自世界各地的买家。
目前Shopify主要提供3款月费计划，分别是29元、79元及299元（美元‧下同）；公司另有为大型商户设计最高级别订购服务Shopify Plus，月费为2,000元起。吴岱融说对企业来说，开设自家网店成本高昂，估计最少需要20万元，并要额外聘请员工开发、管理及定期维护网站，公司最普通的月费计划只需29元，是以便宜的价格提供较全面的服务，吸引了不少中小企使用该平台。现时平台内超过一半的客户为中小企，主要类别包括：时尚与服装、电子产品和健康美容行业等，也有一些本地知名品牌是其客户，包括雀巢、兰桂芳集团、OnTheList等。此外，Shopify设有App store（应用程式商店），就像手机内的app store一样，商户可自行拣选免费或付款购买所需要的Apps，为网店增加更多功能。
自家网店助“孖实”客人
市场上有不少网店平台“巨头”，被问及在Shopify开店有甚么好处，吴岱融认为亚马逊及淘宝等网店平店就像一个marketplace（市集），顾客搜寻一种货物时，这些平台将会显示同一货品在不同商家的价格及详细资料，又会向客人推荐其他类似的产品，客人有机会转至光顾其他店舖。另外，商户更可付钱，让自己的商品在搜寻结果中排得较前，变相令广告预算较少的中小企较难做到生意，而Shopify则可让商户建立自家的网店，培养更多忠诚顾客。
疫情加快了企业数码转型的步伐，Shopify的生意得以逆市增长，截至去年9月底，公司第三季收入同比上升96%至7.67亿美元。吴岱融坦言以往很多中小企未必会想做电商业务、或者觉得做网购平台是很复杂，疫情期间，他们会主动来找公司，希望开拓网购业务，“我们本来打算2023年做的计划，现在就要做！”
与中国、英美等地相比，本港网购市场发展仍较缓慢。他引述数据估计现时香港电商市场在整体零售的渗透率只有12至14%（资源来源：GlobalData），中国则是16%（资源来源：eMarketer, China eCommerce 2020)，美国更达32.4%（资源来源：eMarketer, 2020年10月)，故相信随著网购日益普及，未来香港网购市场仍有不俗的发展空间。不过，香港地方细小，人口稠密，市民购物相当便利，将会阻碍他们网购的意欲；加上在大部分网上平台购物后，均需要2至3日才可收货，难以满足到市民的即时需要，故他建议本港电商平台应提升物流效率。“Amazon Prime都做到全美国一日内送货，中国可能是早上下单，下午就收到货。如果要等这么久，市民情愿会自己出去购买。”
吁商户灵活变通 更重视节日商机
Shopify被外界视为亚马逊的主要竞争对手，吴岱融坦言电商平台“一定有竞争”，但公司不会太过留意对手做甚么事情，只希望做好本业。事实上，Shopify更支援亚马逊、Facebook、Instagram等销售渠道，希望向卖家提供更多选择，并让消费者自行选择在哪个平台购物。他续道香港市民网购时会到不同平台格价，之后才会下单，又会使用集运，以节省运费，是较为精打细算的消费者。
本港经济前景欠佳，市民消费意欲亦持续低迷，吴岱融建议商户要根据市况来调整经营策略，并需注意节日商机，因为经济不景下，人们倾向节省日常开支，以及有延迟消费的行为，等到“大时大节”减价时才会购买心头好；不少商户为了多做生意，会延长节日促销活动日期，而平日则不会提供太大折扣。“商户最重要是秉持着开放的态度，便能善用不断变化的环境，灵活变通，也许去年疫情令环境艰难一点，但今年可能就会有新气象。”