网上卖保险　腾讯持股Blue肉紧客户体验　 CEO：网站字体都跟足

近年金融科技加快改造金融业，但保险公司的数码化革命，普遍仍止于网上投保。去年9月正式面世的Blue，由Aviva、腾讯及高瓴资本三强联手，先拔头筹成为香港首间以互联网为“主场”的寿险公司。
Blue行政总裁兼执行董事孔德秋，由IT人出身，在保险界打滚廿年。他扬言，数码保险“唔系将产品放上网就算”，更要将整个流程全盘数码化，当中最关键的是将客户体验“升呢”。
要在保险界起革命，就算是CEO也要“博尽”。他笑称，自己视客户体验为头等大事，大至产品设计，小至网页介面上按键的颜色、公司Logo位置，甚至字体，统统要经过他法眼审核。

保监局去年底起发出虚拟保险牌照，预料今年将再有3间新公司诞生，本港保险业势将掀起一阵数码旋风。根据局方数据，去年包含电话、邮寄及互联网在内的直接销售渠道，以保单数目计仅占整体不足3%，而以年度化保费计更占不足0.1%，反映数码保险确实是一片无垠的“蓝海”。

孔德秋解画道，Blue这个品牌名称，正是对应行业的可观前景。公司原是Aviva在香港的寿险分支，但随着高瓴及腾讯入股，即改头换脸以“Blue”为品牌名称，变阵主攻网上寿险，并打正旗号不设代理团队，目前Aviva及高瓴分别持股4成，腾讯则持股2成。有了3位在各自业内叱咤风云的股东力撑，Blue可以说是“含住金锁匙出世”，但他仍坦言压力不小，“始终眼前都未有一间企业，可以将保险业嘅旧问题完全解决。”

平台面世大半年　 已提供逾7.5万次报价

说得谦逊，但在他的带领下，去年9月正式面世的Blue，开局相当不俗。根据保监局数据，Blue于今年1至3月录得新造直接业务年度化保费131万元，保单数目963张。据他透露，平台自推出以来录得超过80万浏览人次，已向客户提供逾7.5万次报价。

在行内浸淫多年，自言几乎所有保险领域均曾涉猎的孔德秋，认为保险业最大的沉疴宿疾，在于太过复杂。“过往买落好多保险，我都自问喺保险界有啲经验，但其实呢堆保单，我依家都未必睇得明！”他直指，保险公司习惯大量采用专业术语，虽可确保符合监管要求，却无助客人了解产品，“一般人买保险，问得出口嘅问题通常唔多过5条，点解要用30页纸去解释？”

冀全面数码化　产品主打简单灵活

诚如他所言，网络世界讲求“一Click搞掂”，不能再寄望保险代理长篇大论，在咖啡店花费数小时向客人解释产品。孔德秋开出的“药方”，是从顾客角度出发，将整个保险产品客户流程数码化，“所谓数码保险公司，唔系将啲产品摆上网就算，产品设计、投保、服务全部都要变！”

先从产品说起，目前Blue的货架主打“简洁风格”，有定期人寿、危疾及意外保险3款产品，均为条款相对简单的纯保障产品。孔德秋介绍，客户只需回答数条问题，即可完成投保，而产品亦要为客户提供弹性选项，“以我哋定期寿险为例，保额、年期可以随时更改，而且无任何罚则，单系呢种弹性，已经可以减少客人好多顾虑。”

但买保险“投保易索偿难”是常识，买过旅游保、医保的港人，不少都经历过漫长难熬的“Claim保险”过程。孔德秋指出，虽然碍于寿险产品的限制，难以将理赔过程完全无纸化，但公司已于网站推出简化理赔服务，并承诺会于收到索偿后两天内，提供初步评估，尽量减低客户的困扰。

主打网上平台　介面细节跟到足

由于Blue不设保险代理团队，主要透过网上平台与客户接触，孔德秋对公司的网页介面极其着紧，就连外人看似芝麻绿豆般的小改动都“跟到足”。他透露，公司网站自去年9月推出以来，已进行150次改善工程，“譬如定期人寿报价时，用嚟更改保额嘅Scroll Bar（滚动轴），郁一格系几钱？数字系咪要置中？公司Logo要放网页左边定右边？你用完都未必留意到，但我哋一定要预先考虑！”

他又指，公司设有一个特别小组，日以继夜不断检讨网站介面，甚至要逐页纸、逐粒字找出不足之处，对于客户体验的执着可见一斑。

对用户体验寸土必争，或许也因“首间网上寿险公司”这个衔头所意味的挑战。事关在Blue的面前，仍有无数传统保险业大山有待跨越，身后则有更多年轻的数码保险公司准备起跑。

但孔德秋笑称，对竞争不感担忧，相信随着科技发展，数码保险的市场只会愈来愈广阔，未来即使是储蓄产品等较复杂产品，亦有望登陆网上平台，“正如以前去旅行，上网买机票、酒店系匪夷所思，相信保险世界亦都一样，产品只会愈来愈丰富！”